Online gelden voor het GARAN-label eigen regels. De kleurversie is verplicht, het label mag genest worden weergegeven en de QR-code heeft een klikbare tegenhanger nodig. Deze gids vat samen wat de praktische richtsnoeren van de Commissie van april 2026 van een webshop verwachten.
Kernpunt: Toon online het label in kleur, leesbaar op de standaardgrootte, op de productpagina, opnieuw vlak voordat de bestelling wordt geplaatst, en op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per bevestigingsmail, tenzij de informatie vóór de overeenkomst al zo is verstrekt. Een geneste strip mag, als die bij de eerste klik, erover bewegen met de muis of aanraking uitklapt tot het volledige label.
Kleur is online verplicht
Voor overeenkomsten die via een online-interface worden gesloten, moet het label in kleur worden getoond. Zwart-wit is toegestaan bij andere overeenkomsten dan overeenkomsten op afstand via een online-interface, bijvoorbeeld in de winkel of per telefoon. Gebruik RGB-bestanden voor schermen: SVG, PNG, JPG of WebP. Verander de kleuren niet en pas geen filters, effecten of transparantie toe.
Het label moet leesbaar zijn op de standaardgrootte. Verklein het niet zo ver dat het merk, de modelaanduiding of de vertaalstrip onleesbaar worden. Er is geen vast pixelformaat; de generator exporteert rasterbeelden op 1200 px breed en schaalbare SVG. Controleer de leesbaarheid op de uiteindelijke productpagina, ook op een telefoon.
Waar het label moet verschijnen
De richtsnoeren bevelen de productpagina en bevestigingsmail aan. De informatie moet vóór de overeenkomst en onmiddellijk vóór een elektronische bestelling met betalingsverplichting beschikbaar zijn. Artikel 8, lid 7, van Richtlijn 2011/83/EU verlangt ook bevestiging op een duurzame gegevensdrager, behalve voor informatie die vooraf al zo werd verstrekt. E-mail is daarvoor de gebruikelijke methode:
- op de productpagina, zodat de consument het ziet voordat hij beslist;
- opnieuw vlak voordat de consument de bestelling plaatst, bijvoorbeeld in het winkelmandje of in het overzicht bij het afrekenen;
- op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per bevestigingsmail, samen met de overige contractinformatie, tenzij die vooraf al zo is verstrekt.
Het label moet worden getoond voordat de consument door de overeenkomst gebonden is. Het alleen in de algemene voorwaarden of op een aparte garantiepagina plaatsen is niet genoeg.
Geneste weergave
Online mag het label een geneste weergave gebruiken. Dat is een compacte strip waarvan alleen het aantal jaren bewerkbaar is. Zij moet bij de eerste klik, erover bewegen met de muis of aanraking uitklappen tot het volledige label. Het volledige label moet bij de eerste interactie verschijnen. Extra klikken of verborgen tabbladen volstaan niet; beoordeel de concrete werking van de koppeling.
Eisen aan de strip:
- voeg toegankelijke tekst toe, zodat schermlezers aankondigen waar het om gaat;
- zorg dat het uitgeklapte label het volledige, ongewijzigde label is;
- gebruik haar alleen online. De geneste strip is niet toegestaan in drukwerk; zie GARAN-label in drukwerk en in de winkel.
De generator biedt de geneste strip als variant. Gebruik die alleen als u het uitklappen bij de eerste interactie in uw webshop kunt uitvoeren.
Klikbare link naast de QR-code
De QR-code op het label leidt naar de Your Europe-pagina over de commerciële levensduurgarantie. Consumenten kunnen geen QR-code scannen op het scherm waar zij naar kijken. De richtsnoeren vragen daarom om een klikbare link naar dezelfde bestemming telkens als het label online wordt getoond.
Maak de afbeelding van het label zelf klikbaar of zet er een tekstlink direct naast.
Reclame en lay-outs met meerdere producten
Het label mag worden gebruikt in banners, carrousels, e-mails, plaatsingen bij derden en video, mits het verwijst naar een product dat daadwerkelijk onder de garantie valt. Presenteer het label in een lay-out met meerdere producten niet zo dat het lijkt alsof zij allemaal gedekt zijn, tenzij dat werkelijk zo is.
Marktplaatsen
Ook op een marktplaats gelden de informatieplichten. Een kleurenafbeelding in de galerij kan helpen, maar volstaat niet: controleer met het platform de zichtbaarheid onmiddellijk vóór de bestelling en de duurzame bevestiging. Een label in een productfoto moet vergroot kunnen worden. Vraag of het platform geneste weergave ondersteunt; gebruik anders het volledige label. Zie bestandsformaten per kanaal.
Checklist voor een webshop
- label in kleur, RGB-bestanden, ongewijzigde kleuren en verhoudingen;
- zichtbaar op de productpagina, vóór de bestelling en op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per bevestigingsmail, tenzij de informatie vóór de overeenkomst al zo is verstrekt;
- geneste strip klapt uit bij de eerste klik, erover bewegen met de muis of aanraking, met toegankelijke tekst;
- klikbare link naar dezelfde pagina als de QR-code;
- één label per model, met het merk van de producent, de modelaanduiding en de duur.
FAQ
Mag ik het label alleen in de productgalerij tonen?
De galerij alleen dekt niet het hele aankoopproces. Controleer de informatie onmiddellijk vóór de bestelling en de bevestiging op een duurzame gegevensdrager, doorgaans e-mail. Bij een label in een productfoto hoort de afbeelding vergroot te kunnen worden.
Mag ik de geneste strip in mijn nieuwsbrief gebruiken?
De geneste strip moet bij de eerste interactie uitklappen, en dat kunnen de meeste e-mailprogramma’s niet. Gebruik in e-mails het volledige label in kleur.
Moet ik het label linken?
Ja. De richtsnoeren verwachten een klikbare link naar dezelfde bestemming als de QR-code, telkens als het label online wordt getoond.
Bronnen
- Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 van de Commissie
- Praktische richtsnoeren en vectorbestanden voor de kennisgeving en het label, Europese Commissie
- Commerciële levensduurgarantie, Your Europe (bestemming van de QR-code)
- EU-kennisgeving wettelijke garantie en GARAN-label: richtsnoeren voor bedrijven, Your Europe