Em linha, o rótulo GARAN tem regras próprias. A versão a cores é obrigatória, o rótulo pode ser agrupado e o código QR precisa de uma ligação clicável equivalente. Este guia resume o que as orientações práticas da Comissão de abril de 2026 esperam de uma loja em linha.
Ponto essencial: Utilize o rótulo a cores, legível antes do contrato e imediatamente antes da encomenda eletrónica paga. A confirmação deve ser fornecida em suporte duradouro, normalmente correio eletrónico, salvo informação já fornecida assim antes do contrato. O formato agrupado deve abrir o rótulo completo à primeira interação.
A cor é obrigatória em linha
Nos contratos à distância celebrados através de uma interface em linha, o rótulo deve ser mostrado a cores. Outros contratos, incluindo lojas físicas, permitem preto e branco. Utilize SVG ou imagens RGB para ecrã, sem alterar cores nem aplicar efeitos.
Confirme que a marca, o modelo e as traduções são legíveis no tamanho real. Não há um mínimo geral em píxeis: os 1200 px das imagens rasterizadas do gerador são uma opção técnica, não uma garantia de legibilidade. SVG é vetorial.
Onde o rótulo tem de aparecer
As orientações da Comissão esperam o rótulo em três momentos da compra em linha:
- Na página do produto, antes da decisão de compra.
- Imediatamente antes da encomenda eletrónica paga, nos termos do artigo 8.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE.
- Na confirmação em suporte duradouro, normalmente por correio eletrónico, salvo se a informação já tiver sido fornecida nesse suporte antes do contrato, nos termos do artigo 8.º, n.º 7.
O rótulo tem de ser mostrado antes de o consumidor ficar vinculado pelo contrato. Colocá-lo apenas nos termos e condições ou numa página de garantia separada não basta.
Formato agrupado
O formato agrupado é uma faixa cujo único campo editável é a duração; mantém os símbolos fixos. O rótulo completo deve aparecer ao primeiro clique, ao passar o rato ou ao toque. Avalie o funcionamento real da integração; não acrescente interações que ocultem o rótulo.
Requisitos da faixa:
- acompanhe-a de texto acessível, para que os leitores de ecrã anunciem do que se trata;
- assegure que o rótulo expandido é o rótulo completo e inalterado;
- utilize-a apenas em linha. A faixa agrupada não é permitida na impressão; consulte rótulo GARAN na impressão e na loja.
O gerador oferece a faixa agrupada como variante. Utilize-a apenas se conseguir implementar a expansão à primeira interação na sua loja.
Ligação clicável junto ao código QR
O código QR do rótulo remete para a página d’A sua Europa sobre a garantia comercial de durabilidade. Para facilitar o acesso no mesmo dispositivo, as orientações pedem uma ligação clicável para o mesmo destino sempre que o rótulo é mostrado em linha.
Torne a própria imagem do rótulo clicável ou coloque uma ligação de texto imediatamente ao lado.
Publicidade e composições com vários produtos
O rótulo pode ser utilizado em banners, carrosséis, mensagens de correio eletrónico, espaços de terceiros e vídeo, desde que se refira a um produto efetivamente abrangido. Numa composição com vários produtos, não apresente o rótulo de modo a sugerir que todos estão abrangidos, se não for o caso.
Mercados em linha
Uma imagem na galeria pode fazer parte da solução, mas confirme também a visibilidade antes da encomenda e a confirmação duradoura. Pergunte se a plataforma suporta o formato agrupado; caso contrário, utilize o rótulo completo. Permita ampliar uma imagem de produto que contenha o rótulo. Consulte os formatos.
Lista de verificação para uma loja em linha
- cor RGB, proporções e cores originais;
- visível antes do contrato e imediatamente antes da encomenda paga;
- informação em suporte duradouro com a exceção indicada;
- faixa agrupada com rótulo completo à primeira interação e texto acessível;
- ligação ao destino do QR e um identificador de modelo por rótulo.
FAQ
Posso mostrar o rótulo apenas na galeria do produto?
A galeria, por si só, não satisfaz todos os deveres. Confirme a visibilidade imediatamente antes da encomenda paga e a confirmação em suporte duradouro, incluindo a exceção para informação já fornecida dessa forma.
Posso utilizar a faixa agrupada na minha newsletter?
A faixa agrupada tem de se expandir à primeira interação, algo que a maioria dos clientes de correio eletrónico não consegue fazer. Utilize o rótulo completo a cores nas mensagens.
Tenho de tornar o rótulo clicável?
Sim. As orientações esperam uma ligação clicável para o mesmo destino do código QR sempre que o rótulo é exibido em linha.