En línea, la etiqueta GARAN tiene sus propias reglas. La versión en color es obligatoria, la etiqueta puede anidarse y el código QR debe acompañarse de un enlace al mismo destino. Esta guía resume lo que las directrices prácticas de la Comisión de abril de 2026 esperan de una tienda en línea.
Punto clave: Use la etiqueta en color, legible antes del contrato y justo antes del pedido electrónico de pago. La confirmación debe facilitarse en soporte duradero, normalmente correo electrónico, salvo información ya entregada así antes del contrato. El formato anidado debe abrir la etiqueta completa en la primera interacción.
En línea el color es obligatorio
Para contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea, la etiqueta debe mostrarse en color. Otros contratos, incluidas las tiendas físicas, permiten blanco y negro. Use SVG o imágenes RGB para pantalla sin alterar colores ni aplicar efectos.
Compruebe que la marca, el modelo y las traducciones se leen al tamaño real. No hay un mínimo general en píxeles: los 1200 px de las imágenes rasterizadas del generador son una opción técnica, no una garantía de legibilidad. SVG es vectorial.
Dónde debe aparecer la etiqueta
Las directrices de la Comisión esperan la etiqueta en tres puntos de la compra en línea:
- En la página del producto, antes de la decisión de compra.
- Justo antes del pedido electrónico de pago, conforme al artículo 8(2) de la Directiva 2011/83/UE.
- En la confirmación en soporte duradero, normalmente por correo, salvo que la información ya se haya facilitado en ese soporte antes del contrato, según el artículo 8(7).
La etiqueta debe mostrarse antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. No basta con colocarla solo en las condiciones generales o en una página de garantía aparte.
Formato anidado
El formato anidado es una franja cuyo único campo editable es la duración; conserva los símbolos fijos. La etiqueta completa debe aparecer al primer clic, al pasar el ratón o al tocarla. Evalúe el funcionamiento real de la integración; no añada interacciones que oculten la etiqueta.
Requisitos de la franja:
- acompáñela de un texto accesible, para que los lectores de pantalla anuncien de qué se trata;
- asegúrese de que la etiqueta desplegada sea la etiqueta completa y sin alterar;
- úsela solo en línea. La franja anidada no se permite en impresión; consulte la etiqueta GARAN impresa y en tienda.
El generador ofrece la franja anidada como variante. Úsela solo si puede implementar en su tienda el despliegue a la primera interacción.
Enlace en el que se pueda hacer clic junto al código QR
El código QR de la etiqueta lleva a la página de Tu Europa sobre la garantía comercial de durabilidad. Para facilitar el acceso desde el mismo dispositivo, las directrices piden un enlace al mismo destino en el que se pueda hacer clic siempre que la etiqueta se muestre en línea.
Enlace la propia imagen de la etiqueta o coloque un enlace de texto justo al lado.
Publicidad y diseños con varios productos
La etiqueta puede usarse en banners, carruseles, correos, espacios de terceros y vídeo, siempre que se refiera a un producto realmente cubierto. En un diseño con varios productos, no presente la etiqueta de modo que sugiera que todos están cubiertos si no es así.
Marketplaces
Una imagen de galería puede formar parte de la solución, pero compruebe también la visibilidad antes del pedido y la confirmación duradera. Pregunte si la plataforma admite el formato anidado; si no, use la etiqueta completa. Permita ampliar una imagen de producto que contenga la etiqueta. Consulte los formatos.
Lista de comprobación para una tienda en línea
- color RGB, proporciones y colores originales;
- visible antes del contrato y justo antes del pedido de pago;
- información en soporte duradero con la excepción indicada;
- franja anidada con etiqueta completa en la primera interacción y texto accesible;
- enlace al destino del QR y un identificador de modelo por etiqueta.
FAQ
¿Puedo mostrar la etiqueta solo en la galería del producto?
La galería por sí sola no satisface todos los deberes. Compruebe la visibilidad justo antes del pedido de pago y la confirmación en soporte duradero, incluida la excepción por información ya facilitada de ese modo.
¿Puedo usar la franja anidada en mi boletín?
La franja anidada debe desplegarse a la primera interacción, algo que la mayoría de los clientes de correo no pueden hacer. Use la etiqueta completa en color en los correos.
¿Tengo que enlazar la etiqueta?
Sí. Las directrices esperan un enlace al mismo destino que el código QR siempre que la etiqueta se muestre en línea.
Fuentes
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión
- Directrices prácticas y archivos vectoriales para el aviso y la etiqueta, Comisión Europea
- Garantía comercial de durabilidad, Tu Europa (destino del código QR)
- Aviso de garantía legal de la UE y etiqueta GARAN: orientaciones para las empresas, Tu Europa