Online l’etichetta GARAN segue regole proprie. La versione a colori è obbligatoria, l’etichetta può essere annidata e il codice QR deve essere accompagnato da un link alla stessa destinazione. Questa guida riassume che cosa gli orientamenti pratici della Commissione dell’aprile 2026 si attendono da un negozio online.
Punto chiave: Usi l’etichetta a colori, leggibile prima del contratto e subito prima dell’ordine elettronico a pagamento. La conferma deve essere fornita su supporto durevole, normalmente via e-mail, salvo informazioni già fornite così prima del contratto. La visualizzazione annidata deve aprire l’etichetta completa alla prima interazione.
Online il colore è obbligatorio
Nei contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online, l’etichetta deve essere mostrata a colori. Gli altri contratti, inclusi i negozi fisici, ammettono il bianco e nero. Usi SVG o immagini RGB per lo schermo, senza alterare i colori né applicare effetti.
Verifichi che marca, modello e traduzioni siano leggibili alla dimensione effettiva. Non esiste un minimo generale in pixel: i 1200 px delle immagini raster del generatore sono una scelta tecnica, non una garanzia di leggibilità. SVG è vettoriale.
Dove deve comparire l’etichetta
Gli orientamenti della Commissione si attendono l’etichetta in tre momenti dell’acquisto online:
- Nella pagina prodotto, prima della decisione di acquisto.
- Subito prima dell’ordine elettronico a pagamento, ai sensi dell’articolo 8(2) della direttiva 2011/83/UE.
- Nella conferma su supporto durevole, normalmente via e-mail, salvo che le informazioni siano già state fornite su tale supporto prima del contratto, ai sensi dell’articolo 8(7).
L’etichetta va mostrata prima che il consumatore sia vincolato dal contratto. Inserirla solo nelle condizioni generali o in una pagina di garanzia separata non basta.
Visualizzazione annidata
La visualizzazione annidata è una striscia il cui unico campo modificabile è la durata; conserva i simboli fissi. L’etichetta completa deve apparire al primo clic, passaggio del mouse o tocco. Valuti il funzionamento effettivo dell’integrazione; non aggiunga interazioni che nascondano l’etichetta.
Requisiti della striscia:
- la accompagni con un testo accessibile, così che gli screen reader annuncino di che cosa si tratta;
- verifichi che l’etichetta espansa sia quella completa e non alterata;
- la usi solo online. La striscia annidata non è ammessa in stampa; veda l’etichetta GARAN in stampa e in negozio.
Il generatore offre la striscia annidata come variante. La usi solo se nel suo negozio riesce a realizzare l’espansione alla prima interazione.
Collegamento cliccabile accanto al codice QR
Il codice QR dell’etichetta porta alla pagina «La tua Europa» sulla garanzia commerciale di durabilità. Per facilitare l’accesso dallo stesso dispositivo, gli orientamenti chiedono un collegamento cliccabile alla stessa destinazione ogni volta che l’etichetta è mostrata online.
Renda cliccabile l’immagine dell’etichetta oppure inserisca un collegamento testuale accanto ad essa.
Pubblicità e layout con più prodotti
L’etichetta può essere usata in banner, caroselli, e-mail, spazi di terzi e video, purché si riferisca a un prodotto effettivamente coperto. In un layout con più prodotti non presenti l’etichetta in modo da far credere che siano coperti tutti, se non è così.
Marketplace
Un’immagine nella galleria può far parte della soluzione, ma verifichi anche la visibilità prima dell’ordine e la conferma durevole. Chieda se la piattaforma supporta la visualizzazione annidata; altrimenti usi l’etichetta completa. Consenta di ingrandire un’immagine prodotto contenente l’etichetta. Veda i formati.
Lista di controllo per un e-shop
- colore RGB, proporzioni e colori originali;
- visibile prima del contratto e subito prima dell’ordine a pagamento;
- informazioni su supporto durevole con l’eccezione indicata;
- striscia annidata con etichetta completa alla prima interazione e testo accessibile;
- link alla destinazione del QR e un identificativo di modello per etichetta.
FAQ
Posso mostrare l’etichetta solo nella galleria del prodotto?
La galleria da sola non soddisfa tutti gli obblighi. Verifichi la visibilità subito prima dell’ordine a pagamento e la conferma su supporto durevole, compresa l’eccezione per informazioni già fornite in quel modo.
Posso usare la striscia annidata nella newsletter?
La striscia annidata deve espandersi alla prima interazione, cosa che la maggior parte dei client di posta non sa fare. Nelle e-mail usi l’etichetta completa a colori.
Devo rendere l’etichetta cliccabile?
Sì. Gli orientamenti si attendono un collegamento cliccabile alla stessa destinazione del codice QR ogni volta che l’etichetta è esposta online.
Fonti
- Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione
- Orientamenti pratici e file vettoriali per l’avviso e l’etichetta, Commissione europea
- Garanzia commerciale di durabilità, La tua Europa (destinazione del codice QR)
- Avviso di garanzia legale ed etichetta GARAN dell’UE: orientamenti per le imprese, La tua Europa