De geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke conformiteitsgarantie is het tweede element dat Verordening (EU) 2025/1960 vastlegt, naast het GARAN-label. Zij geldt voor veel meer bedrijven dan het label. Deze gids legt uit wie haar moet tonen en waar. De officiële bestanden in alle 24 EU-talen staan op de pagina kennisgeving wettelijke garantie.
Kernpunt: De kennisgeving betreft goederenverkoop binnen het toepassingsgebied van het nationale consumentenrecht, ongeacht extra producentengaranties. Controleer de nationale omzetting en uitzonderingen. Zij moet duidelijk zichtbaar zijn op winkelniveau; grotere winkels kunnen meerdere plaatsingen nodig hebben.
Wat de kennisgeving zegt
De kennisgeving herinnert consumenten eraan dat goederen naar EU-recht met een wettelijke garantie van minstens twee jaar komen, en naar nationaal recht mogelijk langer. Zij legt uit welke rechtsmiddelen zij hebben als een product gebrekkig is, en dat commerciële garanties, waaronder de levensduurgarantie, bovenop de wettelijke garantie komen.
Het ontwerp en de inhoud zijn vastgelegd in bijlage I bij Verordening (EU) 2025/1960. Geen enkel element mag worden gewijzigd, dus er valt niets te genereren. De Europese Commissie publiceert de kennisgeving in alle 24 officiële talen, in kleur en in zwart-wit, als PDF, SVG, PNG en JPG.
Wie haar moet tonen
Anders dan het productspecifieke label betreft de kennisgeving goederenverkoop binnen de toepasselijke informatieplichten. Artikel 3 en artikel 5, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU bevatten uitzonderingen en nationale opties. Een grote of complexe winkel kan meerdere duidelijk zichtbare plaatsingen nodig hebben.
Het label is daarentegen alleen vereist voor specifieke producten met een kwalificerende producentengarantie; zie Is het GARAN-label verplicht voor mijn winkel?.
Fysieke winkel
Druk de kennisgeving in kleur of zwart-wit af op A4 of groter en hang haar op een in het oog springende plaats:
- bij de ingang;
- als poster aan de wand of in een gangpad;
- bij de kassa.
Kies het formaat naar kijkafstand: A4 bij de kassa, A3 tot A1 voor een wand of de ingang. Gebruik de PDF-bestanden van de Commissie, die voor drukwerk zijn voorbereid.
Webshop
Toon de RGB-versie in kleur, leesbaar op de standaardgrootte. Zij moet bereikbaar zijn via een duidelijk geformuleerde link, bijvoorbeeld “Uw rechten uit de wettelijke garantie”:
- in de kop- of voettekst van elke pagina;
- op productpagina’s;
- bij het afrekenen.
De kennisgeving moet bij de eerste klik of erover bewegen met de muis verschijnen. Verstop haar niet in de algemene voorwaarden. De kennisgeving bevat een QR-code; voeg telkens als zij online wordt getoond een klikbare link naar dezelfde pagina toe.
Bevestigingsmail
Artikel 8, lid 7, van Richtlijn 2011/83/EU verlangt een contractbevestiging op een duurzame gegevensdrager, behalve voor informatie die vooraf al zo werd verstrekt. Doorgaans wordt de kennisgeving in de bevestigingsmail opgenomen. Bij online verkoop blijft de kleurversie vereist; controleer ook nationale taaleisen.
Welk bestand voor welk gebruik
- PDF, kleur of zwart-wit: drukwerk op A4 of groter.
- SVG: vectorversie voor uw eigen drukwerkproces of een scherpe weergave op het scherm.
- PNG of JPG: webshoppagina’s en e-mails.
Alle bestanden op de pagina kennisgeving wettelijke garantie zijn ongewijzigde kopieën van de originelen van de Commissie.
FAQ
Ik verkoop alleen digitale inhoud. Heb ik de kennisgeving nodig?
Voor zuivere digitale inhoud en diensten voorziet de richtlijn in afzonderlijke informatie over wettelijke conformiteitsrechten; de geharmoniseerde kennisgeving voor goederen is daar niet voor bedoeld. Goederen met digitale elementen blijven wel goederen. Controleer de nationale omzetting.
Heb ik één kennisgeving per taal nodig?
Gebruik de juiste officiële taalversie en houd ook rekening met nationale taaleisen, vooral bij grensoverschrijdende verkoop (artikel 6, lid 7, van Richtlijn 2011/83/EU). Alleen de taal van uw webshop bepaalt niet het toepasselijke recht.
Mag ik de kennisgeving en het label in één afbeelding combineren?
Nee. Het zijn twee afzonderlijke geharmoniseerde elementen met een vast ontwerp. Toon de kennisgeving duidelijk op winkelniveau en het label per gedekt product.
Bronnen
- Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 van de Commissie, bijlage I
- Praktische richtsnoeren en vectorbestanden voor de kennisgeving en het label, Europese Commissie
- Garanties en retourzendingen: de wettelijke conformiteitsgarantie, Your Europe
- EU-kennisgeving wettelijke garantie en GARAN-label: richtsnoeren voor bedrijven, Your Europe