Suderintas pranešimas dėl teisinės atitikties garantijos yra antrasis Reglamentu (ES) 2025/1960 apibrėžtas elementas šalia GARAN ženklo. Jis taikomas kur kas didesniam įmonių ratui nei ženklas. Šiame vadove paaiškinta, kas ir kur privalo jį rodyti. Oficialius failus visomis 24 ES kalbomis rasite teisinės garantijos pranešimo puslapyje.
Svarbiausia: Kiekvienas prekiautojas, parduodantis prekes vartotojams, nuo 2026 m. rugsėjo 27 d. privalo rodyti pranešimą vieną kartą parduotuvėje: kaip ne mažesnį kaip A4 plakatą fizinėje parduotuvėje, kaip aiškiai susietą puslapį internetinėje parduotuvėje ir užsakymo patvirtinime.
Ką sako pranešimas
Pranešimas primena vartotojams, kad prekėms pagal ES teisę taikoma ne trumpesnė kaip dvejų metų teisinė garantija, o pagal nacionalinę teisę ji gali būti ir ilgesnė. Jame paaiškinama, kokių teisių gynimo priemonių vartotojas turi, jei produktas su trūkumais, ir kad komercinės garantijos, įskaitant patvarumo garantiją, taikomos papildomai prie teisinės garantijos.
Jo dizainas ir turinys nustatyti Reglamento (ES) 2025/1960 I priede. Jokios jo dalies keisti negalima, tad nieko generuoti nereikia. Europos Komisija skelbia pranešimą visomis 24 oficialiosiomis kalbomis, spalvotą ir nespalvotą, PDF, SVG, PNG ir JPG formatais.
Kas privalo jį rodyti
Skirtingai nei ženklas, pranešimas privalomas kiekvienam prekiautojui, parduodančiam prekes vartotojams, nepriklausomai nuo to, ar koks nors gamintojas siūlo patvarumo garantiją. Jis rodomas parduotuvės lygiu, o ne prie kiekvieno produkto. Vienos prekių kategorijos parduotuvė ir prekyvietės pardavėjas su tūkstančiais skelbimų turi tą pačią pareigą: vienas pranešimas aiškiai matomoje vietoje.
Ženklas, priešingai, privalomas tik konkretiems produktams su tinkama gamintojo garantija; žr. ar GARAN ženklas privalomas mano parduotuvei?.
Fizinė parduotuvė
Atspausdinkite pranešimą spalvotą arba nespalvotą A4 ar didesnio formato ir pakabinkite gerai matomoje vietoje:
- prie įėjimo;
- kaip plakatą ant sienos ar prekybos salės eilės gale;
- prie kasos.
Dydį rinkitės pagal skaitymo atstumą: A4 prie kasos, A3–A1 sienai ar įėjimui. Naudokite Komisijos PDF failus, parengtus spaudai.
Internetinė parduotuvė
Rodykite spalvotą RGB versiją, įskaitomą numatytuoju dydžiu. Ji turi būti pasiekiama aiškiai suformuluota nuoroda, pavyzdžiui, „Jūsų teisinės garantijos teisės“:
- kiekvieno puslapio antraštėje arba poraštėje;
- produktų puslapiuose;
- atsiskaitant.
Pranešimas turėtų pasirodyti pirmu spustelėjimu arba užvedus pelę. Neslėpkite jo bendrosiose sąlygose. Pranešime yra QR kodas; kaskart rodydami jį internete pridėkite spustelėjamą nuorodą į tą patį puslapį kaip QR kodas.
Patvirtinimo e. laiškas
Įtraukite pranešimą į užsakymo patvirtinimą kartu su kita sutartine informacija. Naudokite spalvotą PNG ar JPG arba pridėkite PDF ta kalbine versija, kuri atitinka jūsų parduotuvės kalbą.
Kuris failas kuriam naudojimui
- PDF, spalvotas arba nespalvotas – spaudai A4 ar didesniu formatu.
- SVG – vektorinė versija jūsų spaudos procesui arba ryškiam rodymui ekrane.
- PNG arba JPG – e. parduotuvės puslapiams ir e. laiškams.
Visi teisinės garantijos pranešimo puslapyje esantys failai yra nepakeistos Komisijos originalų kopijos.
DUK
Prekiauju tik skaitmeniniu turiniu. Ar man reikia pranešimo?
Pranešimas apima prekių teisinę garantiją. Šioje svetainėje nurodyti šaltiniai grynai skaitmeninių pasiūlymų neaptaria; pasitikrinkite nacionalinį perkėlimą arba pasiteiraukite vartotojų apsaugos institucijos.
Ar reikia atskiro pranešimo kiekvienai kalbai?
Rodykite pranešimą ta kalba, kuria prekiaujate. Jei parduotuvė veikia keliomis kalbomis, kiekvienoje rodykite atitinkamą kalbinę versiją.
Ar galiu sujungti pranešimą ir ženklą į vieną grafiką?
Ne. Tai du atskiri suderinti elementai su fiksuotu dizainu. Pranešimą rodykite vieną kartą parduotuvėje, o ženklą – prie kiekvieno produkto, kuriam taikoma garantija.