Die harmonisierte Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht ist neben dem GARAN-Label das zweite Element, das die Verordnung (EU) 2025/1960 festlegt. Sie betrifft weit mehr Unternehmen als das Label. Diese Anleitung erklärt, wer sie anzeigen muss und wo. Die amtlichen Dateien in allen 24 EU-Sprachen finden Sie auf der Seite zum Gewährleistungslabel.
Kernpunkt: Die Mitteilung betrifft Warenverkäufe im Anwendungsbereich des nationalen Verbraucherrechts, unabhängig von zusätzlichen Herstellergarantien. Prüfen Sie den Stand der nationalen Umsetzung und Ausnahmen. Sie muss auf Geschäftsebene deutlich sichtbar sein; in größeren Geschäften können mehrere Platzierungen nötig sein.
Was die Mitteilung aussagt
Die Mitteilung erinnert Verbraucher daran, dass für Waren nach EU-Recht ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren gilt, nach nationalem Recht womöglich länger. Sie erklärt, welche Rechte bei einer mangelhaften Ware bestehen und dass gewerbliche Garantien, einschließlich der Haltbarkeitsgarantie, zusätzlich zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht hinzukommen.
Gestaltung und Inhalt sind in Anhang I der Verordnung (EU) 2025/1960 festgelegt. Keines ihrer Elemente ist editierbar, es gibt also nichts zu generieren. Die Europäische Kommission veröffentlicht die Mitteilung in allen 24 Amtssprachen, in Farbe und in Schwarzweiß, als PDF, SVG, PNG und JPG.
Wer sie anzeigen muss
Anders als das produktbezogene Label betrifft die Mitteilung grundsätzlich Warenverkäufe im Anwendungsbereich der jeweiligen Informationspflichten. Die Richtlinie 2011/83/EU enthält in Artikel 3 und 5 Absatz 3 Ausnahmen und nationale Optionen. Je nach Größe und Aufbau eines Shops können mehrere gut sichtbare Platzierungen nötig sein.
Das Label ist dagegen nur für bestimmte Produkte mit einer qualifizierenden Herstellergarantie erforderlich; siehe Ist das GARAN-Label Pflicht?.
Ladengeschäft
Drucken Sie die Mitteilung in Farbe oder Schwarzweiß in A4 oder größer und platzieren Sie sie an gut sichtbarer Stelle:
- am Eingang;
- als Wand- oder Gangaushang;
- an der Kasse.
Wählen Sie die Größe nach dem Betrachtungsabstand: A4 an der Kasse, A3 bis A1 für eine Wand oder den Eingang. Verwenden Sie die für den Druck vorbereiteten PDF-Dateien der Kommission.
Online-Shop
Zeigen Sie die RGB-Farbversion, in Standardgröße lesbar. Sie muss über einen klar formulierten Link erreichbar sein, etwa „Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte“:
- im Kopf- oder Fußbereich jeder Seite;
- auf Produktseiten;
- im Bestellvorgang.
Die Mitteilung sollte beim ersten Klick oder Roll-over erscheinen. Verstecken Sie sie nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Mitteilung enthält einen QR-Code; wo immer sie online gezeigt wird, ergänzen Sie einen klickbaren Link auf dieselbe Seite wie der QR-Code.
Bestätigungsmail
Artikel 8 Absatz 7 der Richtlinie 2011/83/EU verlangt die Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, soweit die Informationen nicht schon vor Vertragsschluss so übermittelt wurden. Üblicherweise wird die Mitteilung in die Bestätigungsmail aufgenommen. Bei Online-Verkäufen bleibt die Farbversion maßgeblich; beachten Sie nationale Sprachvorgaben.
Welche Datei wofür
- PDF, Farbe oder Schwarzweiß: Druck in A4 oder größer.
- SVG: Vektorversion für den eigenen Druckworkflow oder eine scharfe Bildschirmanzeige.
- PNG oder JPG: Seiten im Online-Shop und E-Mails.
Alle Dateien auf der Seite zum Gewährleistungslabel sind unveränderte Kopien der Originale der Kommission.
FAQ
Ich verkaufe nur digitale Inhalte. Brauche ich die Mitteilung?
Für reine digitale Inhalte und Dienstleistungen sieht die Richtlinie gesonderte Informationen zum gesetzlichen Konformitätsrecht vor; die harmonisierte Warenmitteilung ist dafür nicht vorgesehen. Waren mit digitalen Elementen bleiben dagegen Waren. Prüfen Sie die nationale Umsetzung.
Brauche ich eine Mitteilung je Sprache?
Nutzen Sie die passende amtliche Sprachfassung und beachten Sie zusätzlich die nationalen Sprachvorgaben, insbesondere im grenzüberschreitenden Verkauf (Artikel 6 Absatz 7 der Richtlinie 2011/83/EU). Die gewählte Shopsprache bestimmt nicht allein das anwendbare Recht.
Darf ich Mitteilung und Label in einer Grafik zusammenfassen?
Nein. Es sind zwei getrennte harmonisierte Elemente mit festgelegter Gestaltung. Zeigen Sie die Mitteilung gut sichtbar auf Shop-Ebene und das Label je abgedecktem Produkt.
Quellen
- Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission, Anhang I
- Praktische Leitlinien und Vektordateien zu Mitteilung und Kennzeichnung, Europäische Kommission
- Garantien und Rückgabe: das gesetzliche Gewährleistungsrecht, Ihr Europa
- EU-Gewährleistungsmitteilung und GARAN-Label: Leitfaden für Unternehmen, Ihr Europa