L’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità è il secondo elemento definito dal regolamento (UE) 2025/1960, accanto all’etichetta GARAN. Riguarda molte più imprese dell’etichetta. Questa guida spiega chi deve esporlo e dove. I file ufficiali in tutte le 24 lingue dell’UE si trovano nella pagina avviso di garanzia legale.
Punto chiave: L’avviso riguarda le vendite di beni soggette al recepimento nazionale, con le relative eccezioni. Deve essere evidente e accessibile a livello di negozio; una posizione nascosta non basta. Verifichi la situazione dei 27 paesi.
Che cosa dice l’avviso
L’avviso ricorda ai consumatori che i beni sono coperti da una garanzia legale di almeno due anni ai sensi del diritto dell’UE, eventualmente più lunga secondo il diritto nazionale. Spiega quali rimedi hanno a disposizione se un prodotto è difettoso e che le garanzie commerciali, compresa la garanzia di durabilità, si aggiungono alla garanzia legale.
Il suo disegno e il suo contenuto sono stabiliti nell’allegato I del regolamento (UE) 2025/1960. Nessun suo elemento è modificabile, quindi non c’è nulla da generare. La Commissione europea pubblica l’avviso in tutte le 24 lingue ufficiali, a colori e in bianco e nero, in PDF, SVG, PNG e JPG.
Chi deve esporlo
L’obbligo relativo all’avviso è indipendente dall’esistenza di una garanzia commerciale. Verifichi l’ambito e le eccezioni nazionali della direttiva 2011/83/UE, inclusi gli articoli 3 e 5(3). Il posizionamento deve essere evidente; in un negozio grande possono servire più punti di accesso o cartelli.
L’etichetta, invece, è richiesta solo per prodotti specifici con una garanzia idonea del produttore; veda l’etichetta GARAN è obbligatoria per il mio negozio?.
Negozio fisico
Stampi l’avviso a colori o in bianco e nero in formato A4 o superiore e lo collochi in una posizione ben visibile:
- all’ingresso;
- come poster a parete o di corsia;
- alla cassa.
Scelga il formato in base alla distanza di lettura: A4 alla cassa, dall’A3 all’A1 per una parete o l’ingresso. Usi i file PDF della Commissione, già predisposti per la stampa.
Negozio online
Esponga la versione a colori RGB, leggibile nella dimensione predefinita. Deve essere raggiungibile da un collegamento formulato in modo chiaro, ad esempio «I suoi diritti di garanzia legale»:
- nell’intestazione o nel piè di pagina di ogni pagina;
- nelle pagine prodotto;
- al momento del pagamento.
L’avviso dovrebbe comparire al primo clic o al passaggio del mouse. Non lo nasconda nelle condizioni generali. L’avviso contiene un codice QR; ogni volta che è mostrato online, aggiunga un collegamento cliccabile alla stessa pagina del codice QR.
Conferma su supporto durevole
L’articolo 8(7) della direttiva 2011/83/UE richiede conferma su supporto durevole, salvo informazioni già fornite su tale supporto prima del contratto. L’e-mail è la soluzione pratica abituale raccomandata dalla Commissione. Includa l’avviso a colori per le vendite tramite interfaccia online, nella lingua richiesta per il mercato; può allegare un PDF a colori.
Quale file per quale uso
- PDF, a colori o in bianco e nero: stampa in A4 o formati maggiori.
- SVG: versione vettoriale per il suo flusso di stampa o per una resa nitida a schermo.
- PNG o JPG: pagine dell’e-shop ed e-mail.
Tutti i file nella pagina avviso di garanzia legale sono copie non modificate degli originali della Commissione.
FAQ
Vendo solo contenuti digitali. Mi serve l’avviso?
L’avviso armonizzato riguarda i beni, compresi quelli con elementi digitali. I contenuti e servizi esclusivamente digitali hanno un distinto obbligo informativo sulla garanzia legale negli articoli 5(1)(eb) e 6(1)(lb) della direttiva 2011/83/UE.
Serve un avviso per ogni lingua?
Usi la versione linguistica corrispondente alla vendita e verifichi i requisiti nazionali di lingua, consentiti dall’articolo 6(7) della direttiva 2011/83/UE. La lingua del sito non determina da sola la legislazione applicabile alle vendite transfrontaliere.
Posso unire avviso ed etichetta in un’unica grafica?
Non ridisegni né fonda i due elementi grafici. Può collocarli vicini conservandoli entrambi intatti: avviso a livello di negozio ed etichetta associata al prodotto coperto, con la visibilità richiesta dal contesto.
Fonti
- Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, allegato I
- Orientamenti pratici e file vettoriali per l’avviso e l’etichetta, Commissione europea
- Garanzie e resi: la garanzia legale di conformità, La tua Europa
- Avviso di garanzia legale ed etichetta GARAN dell’UE: orientamenti per le imprese, La tua Europa