Den harmoniserede meddelelse om den retlige garanti for kontraktmæssighed er det andet element, som forordning (EU) 2025/1960 fastlægger, ved siden af GARAN-mærket. Den gælder for langt flere virksomheder end mærket. Denne vejledning forklarer, hvem der skal vise den, og hvor. De officielle filer på alle 24 EU-sprog ligger på siden om meddelelsen om den retlige garanti.
Kernepunkt: EU-datoen var 27. september 2026. Erhvervsdrivende inden for de nationale reglers anvendelsesområde skal vise meddelelsen fremtrædende på butiksniveau: mindst A4 i butikken og tydeligt tilgængelig online. Krævede aftaleoplysninger skal gives på et varigt medium, normalt ordrebekræftelsen, medmindre de allerede er leveret varigt før aftalen.
Hvad meddelelsen siger
Meddelelsen minder forbrugerne om, at varer er omfattet af en retlig garanti på mindst to år efter EU-retten og eventuelt længere efter national ret. Den forklarer, hvilke beføjelser forbrugeren har, hvis en vare er mangelfuld, og at handelsmæssige garantier, herunder garantien for holdbarhed, kommer oven i den retlige garanti.
Meddelelsens design og indhold er fastlagt i bilag I til forordning (EU) 2025/1960. Ingen af dens elementer kan redigeres, så der er intet at generere. Europa-Kommissionen udgiver meddelelsen på alle 24 officielle sprog, i farver og i sort/hvid, som PDF, SVG, PNG og JPG.
Hvem der skal vise den
Meddelelsen kræves ved varesalg til forbrugere inden for de gældende nationale reglers anvendelsesområde, uanset om der tilbydes en producentgaranti. Den gælder på butiksniveau, ikke pr. produkt. Kontroller landestatus og undtagelser. Ét skjult link er ikke nok; flere placeringer kan være nødvendige.
Mærket kræves derimod kun for bestemte varer med en kvalificeret producentgaranti; se Er GARAN-mærket obligatorisk for min butik?.
Fysisk butik
Tryk meddelelsen i farver eller sort/hvid i A4 eller større, og placer den på en fremtrædende plads:
- ved indgangen;
- som en plakat på væggen eller i gangen;
- ved kassen.
Vælg størrelsen efter synsafstand: A4 ved kassen, A3 til A1 til en væg eller indgangen. Brug Kommissionens PDF-filer, der er klargjort til tryk.
Webshop
Vis farveversionen i RGB, læsbar i standardstørrelse. Den skal kunne nås via et klart formuleret link, for eksempel »Dine rettigheder efter den retlige garanti«:
- i sidehovedet eller sidefoden på alle sider;
- på produktsider;
- ved kassen.
Meddelelsen bør vises ved første klik eller museover. Gem den ikke væk i handelsbetingelserne. Meddelelsen indeholder en QR-kode; når den vises online, skal du tilføje et klikbart link til den samme side, som QR-koden fører til.
Bekræftelse på et varigt medium
Artikel 8, stk. 7, i direktiv 2011/83/EU kræver bekræftelse af fjernsalgsaftaler på et varigt medium, bortset fra oplysninger allerede leveret varigt før aftalen. Kommissionen anbefaler e-mail med meddelelsen som praktisk løsning. Bevar farvekravet ved onlinesalg, og vælg passende sprog; en webside, der kan ændres, er ikke i sig selv en varig kopi.
Hvilken fil til hvilket formål
- PDF, farver eller sort/hvid: tryk i A4 eller større.
- SVG: vektorversion til dit eget trykforløb eller en skarp visning på skærm.
- PNG eller JPG: sider i webshoppen og e-mails.
Alle filer på siden om meddelelsen om den retlige garanti er uændrede kopier af Kommissionens originaler.
FAQ
Jeg sælger kun digitalt indhold. Skal jeg vise meddelelsen?
Meddelelsen vedrører varer. Det ændrede forbrugerrettighedsdirektiv har særskilte oplysningskrav om garantier for digitalt indhold og digitale tjenester. Varer med digitale elementer er stadig varer. Kontroller de nationale regler for dit tilbud.
Skal jeg have én meddelelse per sprog?
Brug den relevante sprogversion, og kontroller obligatoriske nationale sprogkrav, også ved grænseoverskridende salg. Websitets sprog afgør ikke lovvalget. Ved flere sprog vises den tilsvarende version for hvert sprog.
Kan jeg samle meddelelsen og mærket i én grafik?
Ændr eller sammenlæg ikke de faste grafiske elementer. De to uændrede elementer må stå ved siden af hinanden med tydelig afstand. Meddelelsen gælder butikken, mærket det dækkede produkt.
Kilder
- Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960, bilag I
- Praktiske retningslinjer og vektorfiler til meddelelsen og mærket, Europa-Kommissionen
- Garantier og returnering: den retlige garanti for kontraktmæssighed, Your Europe
- EU’s meddelelse om retlig garanti og GARAN-mærket: vejledning til virksomheder, Your Europe