Den harmoniserede meddelelse om den retlige garanti for kontraktmæssighed er det andet element, som forordning (EU) 2025/1960 fastlægger, ved siden af GARAN-mærket. Den gælder for langt flere virksomheder end mærket. Denne vejledning forklarer, hvem der skal vise den, og hvor. De officielle filer på alle 24 EU-sprog ligger på siden om meddelelsen om den retlige garanti.
Kernepunkt: Enhver erhvervsdrivende, der sælger varer til forbrugere, skal vise meddelelsen fra den 27. september 2026, én gang per butik: som en plakat i mindst A4 i en fysisk butik, som en tydeligt linket side i en webshop og i ordrebekræftelsen.
Hvad meddelelsen siger
Meddelelsen minder forbrugerne om, at varer er omfattet af en retlig garanti på mindst to år efter EU-retten og eventuelt længere efter national ret. Den forklarer, hvilke beføjelser forbrugeren har, hvis en vare er mangelfuld, og at handelsmæssige garantier, herunder garantien for holdbarhed, kommer oven i den retlige garanti.
Meddelelsens design og indhold er fastlagt i bilag I til forordning (EU) 2025/1960. Ingen af dens elementer kan redigeres, så der er intet at generere. Europa-Kommissionen udgiver meddelelsen på alle 24 officielle sprog, i farver og i sort/hvid, som PDF, SVG, PNG og JPG.
Hvem der skal vise den
I modsætning til mærket er meddelelsen obligatorisk for enhver erhvervsdrivende, der sælger varer til forbrugere, uanset om en producent tilbyder en garanti for holdbarhed eller ej. Den vises på butiksniveau, ikke per vare. En butik med én produktkategori og en sælger på en markedsplads med tusindvis af annoncer har samme pligt: én meddelelse, placeret på en fremtrædende plads.
Mærket kræves derimod kun for bestemte varer med en kvalificeret producentgaranti; se Er GARAN-mærket obligatorisk for min butik?.
Fysisk butik
Tryk meddelelsen i farver eller sort/hvid i A4 eller større, og placer den på en fremtrædende plads:
- ved indgangen;
- som en plakat på væggen eller i gangen;
- ved kassen.
Vælg størrelsen efter synsafstand: A4 ved kassen, A3 til A1 til en væg eller indgangen. Brug Kommissionens PDF-filer, der er klargjort til tryk.
Webshop
Vis farveversionen i RGB, læsbar i standardstørrelse. Den skal kunne nås via et klart formuleret link, for eksempel »Dine rettigheder efter den retlige garanti«:
- i sidehovedet eller sidefoden på alle sider;
- på produktsider;
- ved kassen.
Meddelelsen bør vises ved første klik eller museover. Gem den ikke væk i handelsbetingelserne. Meddelelsen indeholder en QR-kode; når den vises online, skal du tilføje et klikbart link til den samme side, som QR-koden fører til.
Bekræftelsesmail
Læg meddelelsen ind i ordrebekræftelsen sammen med de øvrige aftaleoplysninger. Brug PNG- eller JPG-filen i farver, eller vedhæft PDF’en, i den sprogversion, der svarer til din butiks sprog.
Hvilken fil til hvilket formål
- PDF, farver eller sort/hvid: tryk i A4 eller større.
- SVG: vektorversion til dit eget trykforløb eller en skarp visning på skærm.
- PNG eller JPG: sider i webshoppen og e-mails.
Alle filer på siden om meddelelsen om den retlige garanti er uændrede kopier af Kommissionens originaler.
FAQ
Jeg sælger kun digitalt indhold. Skal jeg vise meddelelsen?
Meddelelsen dækker den retlige garanti for varer. Kilderne på dette website behandler ikke rent digitale tilbud; tjek din nationale gennemførelseslovgivning, eller spørg din forbrugermyndighed.
Skal jeg have én meddelelse per sprog?
Vis meddelelsen på det sprog, du sælger på. Hvis din butik kører på flere sprog, skal du vise den tilsvarende sprogversion i hver af dem.
Kan jeg samle meddelelsen og mærket i én grafik?
Nej. Det er to adskilte harmoniserede elementer med faste design. Vis meddelelsen én gang per butik og mærket per omfattet vare.
Sources
- Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960, bilag I
- Praktiske retningslinjer og vektorfiler til meddelelsen og mærket, Europa-Kommissionen
- Garantier og returnering: den retlige garanti for kontraktmæssighed, Your Europe
- EU’s meddelelse om retlig garanti og GARAN-mærket: vejledning til virksomheder, Your Europe