El aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad es el segundo elemento definido por el Reglamento (UE) 2025/1960, junto a la etiqueta GARAN. Afecta a muchas más empresas que la etiqueta. Esta guía explica quién debe mostrarlo y dónde. Los archivos oficiales en las 24 lenguas de la UE están en la página del aviso de garantía legal.
Punto clave: El aviso corresponde a las ventas de bienes sujetas a la transposición nacional, con sus excepciones. Debe ser destacado y accesible a nivel de tienda; una ubicación oculta no basta. Compruebe el estado de los 27 países.
Qué dice el aviso
El aviso recuerda a los consumidores que los bienes cuentan con una garantía legal de al menos dos años según el Derecho de la UE, y posiblemente más larga según el Derecho nacional. Explica de qué remedios disponen si un producto es defectuoso y que las garantías comerciales, incluida la garantía de durabilidad, se suman a la garantía legal.
Su diseño y su contenido están fijados en el anexo I del Reglamento (UE) 2025/1960. Ninguno de sus elementos puede editarse, así que no hay nada que generar. La Comisión Europea publica el aviso en las 24 lenguas oficiales, en color y en blanco y negro, como PDF, SVG, PNG y JPG.
Quién debe mostrarlo
La obligación sobre el aviso es independiente de que exista una garantía comercial. Compruebe el ámbito y las excepciones nacionales de la Directiva 2011/83/UE, incluidos sus artículos 3 y 5(3). La colocación debe ser destacada; pueden necesitarse varios puntos de acceso o carteles en una tienda grande.
La etiqueta, en cambio, solo es obligatoria para productos concretos con una garantía del productor que cumpla las condiciones; consulte ¿Es obligatoria la etiqueta GARAN para mi tienda?.
Tienda física
Imprima el aviso en color o en blanco y negro a A4 o mayor y colóquelo en un lugar destacado:
- en la entrada;
- como cartel de pared o de pasillo;
- en el mostrador de caja.
Elija el tamaño según la distancia de lectura: A4 en el mostrador, de A3 a A1 para una pared o la entrada. Use los archivos PDF de la Comisión, preparados para imprenta.
Tienda en línea
Muestre la versión en color RGB, legible en su tamaño predeterminado. Debe alcanzarse desde un enlace de texto claro, por ejemplo «Sus derechos de garantía legal»:
- en la cabecera o el pie de todas las páginas;
- en las páginas de producto;
- en el proceso de pago.
El aviso debe aparecer al primer clic o al pasar el ratón. No lo entierre en las condiciones generales. El aviso contiene un código QR; siempre que se muestre en línea, añada un enlace a la misma página que ese código.
Confirmación en soporte duradero
El artículo 8(7) de la Directiva 2011/83/UE exige confirmación en soporte duradero, salvo información ya facilitada en ese soporte antes del contrato. El correo electrónico es la opción práctica habitual recomendada por la Comisión. Incluya el aviso en color para ventas mediante interfaz en línea, en la lengua exigida para el mercado; puede adjuntar un PDF en color.
Qué archivo para cada uso
- PDF, en color o en blanco y negro: imprimir a A4 o mayor.
- SVG: versión vectorial para su propio flujo de imprenta o para una visualización nítida en pantalla.
- PNG o JPG: páginas de la tienda en línea y correos.
Todos los archivos de la página del aviso de garantía legal son copias sin modificar de los originales de la Comisión.
FAQ
Solo vendo contenido digital. ¿Necesito el aviso?
El aviso armonizado se refiere a bienes, incluidos los bienes con elementos digitales. Los contenidos y servicios puramente digitales tienen un deber de información distinto sobre la garantía legal en los artículos 5(1)(eb) y 6(1)(lb) de la Directiva 2011/83/UE.
¿Necesito un aviso por lengua?
Use la versión lingüística correspondiente a la venta y compruebe los requisitos nacionales de idioma, permitidos por el artículo 6(7) de la Directiva 2011/83/UE. El idioma del sitio no determina por sí solo la legislación aplicable a ventas transfronterizas.
¿Puedo combinar el aviso y la etiqueta en un solo gráfico?
No rediseñe ni fusione los dos gráficos. Puede colocarlos cerca conservando ambos intactos: aviso a nivel de tienda y etiqueta vinculada al producto cubierto, con la visibilidad que requiera el contexto.
Fuentes
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, anexo I
- Directrices prácticas y archivos vectoriales para el aviso y la etiqueta, Comisión Europea
- Garantías y devoluciones: la garantía legal de conformidad, Tu Europa
- Aviso de garantía legal de la UE y etiqueta GARAN: orientaciones para las empresas, Tu Europa