Harmonizované oznámení o zákonné záruce za soulad zboží se smlouvou je vedle štítku GARAN druhým prvkem, který definuje nařízení (EU) 2025/1960. Týká se mnohem více podniků než štítek. Tento návod vysvětluje, kdo je musí zobrazovat a kde. Oficiální soubory ve všech 24 jazycích EU najdete na stránce oznámení o zákonné záruce.
Klíčový bod: Evropské datum použití bylo 27. září 2026. Obchodníci spadající do rozhodné národní úpravy zobrazují oznámení zřetelně na úrovni prodejny: v kamenné prodejně alespoň A4, on-line čitelně a snadno dostupně. Informace se také potvrzují na trvalém nosiči, pokud již nebyly takto poskytnuty před smlouvou.
Co oznámení říká
Oznámení připomíná spotřebitelům, že podle práva EU se ke zboží vztahuje zákonná záruka v délce nejméně dvou let, podle vnitrostátního práva případně delší. Vysvětluje, jaká práva mají, když je produkt vadný, a že obchodní záruky včetně záruky na trvanlivost se k zákonné záruce přidávají.
Jeho design a obsah stanoví příloha I nařízení (EU) 2025/1960. Žádný z jeho prvků nelze upravovat, takže není co generovat. Evropská komise oznámení zveřejňuje ve všech 24 úředních jazycích, barevně i černobíle, jako PDF, SVG, PNG a JPG.
Kdo je musí zobrazovat
Oznámení se vyžaduje při prodeji zboží spotřebitelům v rozsahu rozhodné národní úpravy, nezávisle na nabídce obchodní záruky. Ověřte stav země a výjimky. Jde o informaci na úrovni prodejny; jediný skrytý odkaz nestačí a pro zřetelnou dostupnost může být třeba více umístění.
Štítek se naopak vyžaduje jen u konkrétních produktů s kvalifikovanou zárukou výrobce; viz je štítek GARAN povinný pro můj obchod?.
Kamenná prodejna
Vytiskněte oznámení barevně nebo černobíle ve formátu A4 nebo větším a umístěte je na viditelné místo:
- u vchodu;
- jako plakát na stěně nebo v uličce;
- u pokladny.
Velikost volte podle vzdálenosti pohledu: A4 u pokladny, A3 až A1 na stěnu nebo ke vchodu. Použijte soubory PDF od Komise, které jsou připraveny pro tisk.
E-shop
Zobrazte barevnou verzi RGB čitelnou ve výchozí velikosti. Musí být dostupná ze zřetelně formulovaného odkazu, například „Vaše práva ze zákonné záruky“:
- v hlavičce nebo patičce každé stránky;
- na stránkách produktů;
- v pokladním procesu.
Oznámení by se mělo objevit na první kliknutí nebo najetí myší. Neschovávejte je do obchodních podmínek. Oznámení obsahuje kód QR; kdykoli je zobrazeno on-line, doplňte klikatelný odkaz na stejnou stránku, kam vede kód QR.
Potvrzení na trvalém nosiči
Čl. 8 odst. 7 směrnice 2011/83/EU vyžaduje potvrzení smlouvy na dálku na trvalém nosiči s výjimkou informací již takto poskytnutých před uzavřením smlouvy. E-mail s oznámením je praktické řešení doporučené Komisí. Pro on-line prodej zachovejte barevnost a vhodný jazyk. Proměnlivá webová stránka sama není trvalou kopií.
Který soubor k jakému použití
- PDF, barevně nebo černobíle: tisk ve formátu A4 nebo větším.
- SVG: vektorová verze pro vlastní tiskový proces nebo ostré zobrazení na obrazovce.
- PNG nebo JPG: stránky e-shopu a e-maily.
Všechny soubory na stránce oznámení o zákonné záruce jsou nezměněné kopie originálů Komise.
FAQ
Prodávám jen digitální obsah. Potřebuji oznámení?
Oznámení se týká zboží. Novelizovaná směrnice obsahuje samostatné informační povinnosti pro digitální obsah a digitální služby; ty nejsou totožné s oznámením pro zboží. Zboží s digitálními prvky zůstává zbožím. Ověřte rozhodná národní pravidla.
Potřebuji jedno oznámení na každý jazyk?
Použijte odpovídající jazykovou verzi a ověřte povinné národní jazykové požadavky, zejména při přeshraničním prodeji. Jazyk rozhraní neurčuje rozhodné právo. Vícejazyčný obchod má nabídnout odpovídající jazykové verze.
Mohu oznámení a štítek spojit do jedné grafiky?
Neměňte ani neslučujte jejich pevnou grafiku. Dva nezměněné prvky můžete umístit vedle sebe s jasným oddělením. Oznámení patří na úroveň prodejny a štítek ke krytému produktu.