Harmonizované oznámení o zákonné záruce za soulad zboží se smlouvou je vedle štítku GARAN druhým prvkem, který definuje nařízení (EU) 2025/1960. Týká se mnohem více podniků než štítek. Tento návod vysvětluje, kdo je musí zobrazovat a kde. Oficiální soubory ve všech 24 jazycích EU najdete na stránce oznámení o zákonné záruce.
Klíčový bod: Každý obchodník, který prodává zboží spotřebitelům, musí od 27. září 2026 zobrazovat oznámení, a to jednou za prodejnu: jako plakát alespoň ve formátu A4 v kamenné prodejně, jako zřetelně odkazovanou stránku v e-shopu a v potvrzení objednávky.
Co oznámení říká
Oznámení připomíná spotřebitelům, že podle práva EU se ke zboží vztahuje zákonná záruka v délce nejméně dvou let, podle vnitrostátního práva případně delší. Vysvětluje, jaká práva mají, když je produkt vadný, a že obchodní záruky včetně záruky na trvanlivost se k zákonné záruce přidávají.
Jeho design a obsah stanoví příloha I nařízení (EU) 2025/1960. Žádný z jeho prvků nelze upravovat, takže není co generovat. Evropská komise oznámení zveřejňuje ve všech 24 úředních jazycích, barevně i černobíle, jako PDF, SVG, PNG a JPG.
Kdo je musí zobrazovat
Na rozdíl od štítku je oznámení povinné pro každého obchodníka, který prodává zboží spotřebitelům, bez ohledu na to, zda některý výrobce nabízí záruku na trvanlivost. Zobrazuje se na úrovni prodejny, nikoli u jednotlivých produktů. Obchod s jedinou kategorií zboží i prodejce na tržišti s tisíci nabídkami mají stejnou povinnost: jedno oznámení, umístěné zřetelně.
Štítek se naopak vyžaduje jen u konkrétních produktů s kvalifikovanou zárukou výrobce; viz je štítek GARAN povinný pro můj obchod?.
Kamenná prodejna
Vytiskněte oznámení barevně nebo černobíle ve formátu A4 nebo větším a umístěte je na viditelné místo:
- u vchodu;
- jako plakát na stěně nebo v uličce;
- u pokladny.
Velikost volte podle vzdálenosti pohledu: A4 u pokladny, A3 až A1 na stěnu nebo ke vchodu. Použijte soubory PDF od Komise, které jsou připraveny pro tisk.
E-shop
Zobrazte barevnou verzi RGB čitelnou ve výchozí velikosti. Musí být dostupná ze zřetelně formulovaného odkazu, například „Vaše práva ze zákonné záruky“:
- v hlavičce nebo patičce každé stránky;
- na stránkách produktů;
- v pokladním procesu.
Oznámení by se mělo objevit na první kliknutí nebo najetí myší. Neschovávejte je do obchodních podmínek. Oznámení obsahuje kód QR; kdykoli je zobrazeno on-line, doplňte klikatelný odkaz na stejnou stránku, kam vede kód QR.
Potvrzovací e-mail
Zahrňte oznámení do potvrzení objednávky spolu s ostatními informacemi o smlouvě. Použijte barevné PNG nebo JPG, případně přiložte PDF, v jazykové verzi odpovídající jazyku vašeho obchodu.
Který soubor k jakému použití
- PDF, barevně nebo černobíle: tisk ve formátu A4 nebo větším.
- SVG: vektorová verze pro vlastní tiskový proces nebo ostré zobrazení na obrazovce.
- PNG nebo JPG: stránky e-shopu a e-maily.
Všechny soubory na stránce oznámení o zákonné záruce jsou nezměněné kopie originálů Komise.
FAQ
Prodávám jen digitální obsah. Potřebuji oznámení?
Oznámení se týká zákonné záruky u zboží. Zdroje uvedené na tomto webu čistě digitální nabídky neřeší; ověřte si vnitrostátní transpozici nebo se obraťte na dozorový orgán.
Potřebuji jedno oznámení na každý jazyk?
Zobrazte oznámení v jazyce, ve kterém prodáváte. Pokud váš obchod běží ve více jazycích, ukažte v každém odpovídající jazykovou verzi.
Mohu oznámení a štítek spojit do jedné grafiky?
Ne. Jde o dva samostatné harmonizované prvky s pevným designem. Oznámení zobrazujte jednou za prodejnu a štítek u každého krytého produktu.