Štítek GARAN není obecný odznak záruky. Odpovězte na pět otázek níže. Evropské datum použití bylo 27. září 2026; při splnění všech podmínek ověřte rozhodné vnitrostátní povinnosti a jejich rozsah v přehledu 27 států.
Klíčový bod: Štítek je vyžadován jen tehdy, když výrobce nabízí bezplatnou obchodní záruku na trvanlivost, která se vztahuje na celé zboží po dobu delší než dva roky, a sdělil vám to. Každá jiná záruka zůstává mimo štítek.
Otázka 1: Poskytuje záruku výrobce?
Štítek se týká záruky výrobce. Čl. 2 odst. 4 směrnice (EU) 2019/771 zahrnuje výrobce, dovozce do EU i osobu, která se za výrobce vydává svým názvem či ochrannou známkou. Článek 17 upravuje obchodní záruku. Prodejce může zároveň zastávat některou z těchto výrobních rolí.
Pokud jste výrobce i prodejce, například vlastní značka s e-shopem, odpověď může být ano. Jste-li pouze dalším prodejcem, nezávislá záruka vašeho obchodu se sama o sobě nekvalifikuje.
Otázka 2: Je bezplatná?
Záruka musí být bez dodatečných nákladů. Placená prodloužení, ochranné programy a pojištění se nekvalifikují. Bezplatné prodloužení od výrobce může podmínky splnit; nerozhoduje samotný marketingový název „prodloužená záruka“.
Otázka 3: Vztahuje se na celé zboží?
Záruka musí pokrývat celý produkt, nikoli jedinou součást. Desetiletá záruka na kompresor ledničky, motor vysavače nebo rám jízdního kola se nekvalifikuje. Takové dílčí záruky lze i nadále nabízet a popsat v prohlášení o záruce, jen bez štítku.
Otázka 4: Trvá déle než dva roky?
Hranicí ve směrnici 2011/83/EU je doba delší než dva roky. Přesně dvouletá záruka se nekvalifikuje. Nejnižší hodnota, kterou štítek může nést, je 2,5 roku. Délka se vyjadřuje v celých letech nebo půlrocích; viz jak zadat délku záruky.
Otázka 5: Informoval vás výrobce?
Po obchodnících se nežádá, aby záruky na trvanlivost sami vyhledávali. Povinnost zobrazit štítek vzniká ve chvíli, kdy výrobce zpřístupní informaci obchodníkovi. Pokud vám výrobce takovou záruku sdělil, musíte štítek pro daný produkt zobrazit dříve, než je spotřebitel vázán smlouvou.
V praxi se svých dodavatelů zeptejte, které modely nesou kvalifikovanou záruku a jak dlouhou. Výrobci mohou štítek umístit i na produkt nebo jeho obal, povinnost zobrazit jej v místě prodeje je však vaše.
Pokud je každá odpověď ano
U prodejů spadajících do rozhodné vnitrostátní úpravy zobrazujte štítek daného produktu zřetelně:
- on-line barevně před nákupem a bezprostředně před objednávkou; informace také poskytněte na trvalém nosiči, obvykle v potvrzovacím e-mailu, pokud již nebyly takto poskytnuty před smlouvou; viz on-line pravidla;
- v kamenných prodejnách nejméně v rozměru 95 × 100 mm, barevně nebo černobíle; viz štítek GARAN v tisku a v prodejně;
- jeden štítek na model, kde jedinými editovatelnými poli jsou název značky výrobce, identifikační značka modelu a délka záruky.
Štítek si vytvoříte v generátoru nebo celý katalog vygenerujete z tabulky v dávkovém režimu.
Pokud je některá odpověď ne
Štítek nepoužívejte. Pokyny Komise uvádějí, k čemu se štítek použít nesmí:
- záruky vztahující se jen na část produktu nebo na jedinou součást;
- placené záruky, nevyhovující prodloužení nebo pojištění prodávané se zbožím;
- záruky v délce dvou let a kratší;
- jakoukoli jinou obchodní záruku nabízenou prodejcem nebo výrobcem.
Tyto záruky můžete i nadále nabízet a propagovat. Popište je v prohlášení o záruce a v informacích o produktu, bez štítku GARAN.
Samostatné oznámení o zákonné záruce
Nezávisle na záruce výrobce vyžaduje rozhodná národní úprava oznámení u prodejů zboží spotřebitelům ve svém rozsahu. Zohledněte výjimky. Umístěte je zřetelně na úrovni prodejny; větší provozovna či web může potřebovat více umístění. Oficiální grafiku neměňte. Stáhněte oznámení a přečtěte pravidla umístění.
Štítek nenahrazuje záruční dokument
Článek 17 směrnice (EU) 2019/771 vyžaduje nejpozději při dodání záruční dokument na trvalém nosiči, s označením poskytovatele, zboží, podmínkami, postupem uplatnění a vysvětlením zachování zákonných práv. QR kód vede k obecným informacím EU, nikoli ke konkrétním záručním podmínkám. Trvanlivost znamená zachování funkcí a výkonnosti při běžném používání; výrobce odpovídá za opravu či výměnu v rámci záruky.
FAQ
Výrobce nabízí tři roky, ale jen po registraci. Platí štítek?
Pokyny vyžadují, aby záruka byla bezplatná a vztahovala se na celé zboží po dobu delší než dva roky. Zda podmínka registrace na tom něco mění, zdroje uvedené na tomto webu neřeší. Vyžádejte si od výrobce prohlášení o záruce a v případě pochybností se obraťte na vnitrostátní dozorový orgán.
Prodávám použité zboží. Platí štítek?
Jen pokud výrobce nabízí kvalifikovanou záruku na konkrétní zboží a informoval vás. Ověřte skutečné podmínky i národní právo. U některého použitého zboží může národní právo umožnit dohodnout kratší dobu odpovědnosti; kvůli tomu oficiální oznámení neupravujte.
Výrobce už štítek tiskne na obal. Musím jej zobrazovat i já?
Obchodník odpovídá za zřetelné zobrazení před nákupem. Dobře viditelný štítek na obalu již může požadavek fyzického zobrazení splnit; skrytý nikoli. On-line umístění posuzujte samostatně.