Oznaka GARAN nije opći znak jamstva. Obvezna je samo za jednu točno određenu vrstu jamstva. Odgovorite redom na pet pitanja u nastavku. Ako su svi odgovori potvrdni, od 27. rujna 2026. morate prikazivati oznaku za taj proizvod.
Ključno: Oznaka je obvezna samo kada proizvođač nudi besplatno komercijalno jamstvo trajnosti koje obuhvaća cjelokupnu robu dulje od dvije godine i o tome vas je obavijestio. Sva ostala jamstva ostaju izvan oznake.
Pitanje 1: Daje li jamstvo proizvođač?
Oznaka se odnosi na jamstvo proizvođača. Proizvođač je onaj koji robu izrađuje, odnosno u smislu prava EU-a strana definirana člankom 17. Direktive (EU) 2019/771 o kupoprodaji robe. Jamstvo koje kao trgovac na malo nudite sami ne ispunjava uvjet, koliko god bilo velikodušno.
Ako ste ujedno proizvođač i prodavatelj, primjerice marka koja prodaje preko vlastite internetske trgovine, odgovor je potvrdan. Ako preprodajete robu i nudite vlastito jamstvo trgovine, odgovor je niječan.
Pitanje 2: Je li besplatno?
Jamstvo se mora nuditi bez dodatnih troškova za potrošača. Plaćena jamstva, produljena jamstva, programi zaštite i osiguranja koja se prodaju uz proizvod ne ispunjavaju uvjet, čak ni kada ih nudi proizvođač.
Pitanje 3: Obuhvaća li cjelokupnu robu?
Jamstvo mora obuhvaćati cijeli proizvod, a ne samo jedan sastavni dio. Desetogodišnje jamstvo na kompresor hladnjaka, motor usisavača ili okvir bicikla ne ispunjava uvjet. Takva se djelomična jamstva i dalje mogu nuditi i opisati u izjavi o jamstvu, samo bez oznake.
Pitanje 4: Traje li dulje od dvije godine?
Prag u Direktivi 2011/83/EU jest trajanje dulje od dvije godine. Jamstvo od točno dvije godine ne ispunjava uvjet. Najniža vrijednost koju oznaka može nositi jest 2,5 godine. Trajanje se izražava u cijelim godinama ili polovicama godine; pogledajte kako unijeti trajanje jamstva.
Pitanje 5: Je li vas proizvođač obavijestio?
Od trgovaca se ne očekuje da sami traže jamstva trajnosti. Obveza prikazivanja oznake nastaje kada proizvođač stavi informaciju na raspolaganje trgovcu. Ako je proizvođač priopćio takvo jamstvo, morate prikazati oznaku za taj proizvod prije nego što ugovor postane obvezujući za potrošača.
U praksi pitajte svoje dobavljače koji modeli imaju jamstvo koje ispunjava uvjete i koliko ono traje. Proizvođači oznaku mogu staviti i na proizvod ili njegovu ambalažu, ali obveza prikazivanja na prodajnom mjestu je vaša.
Ako su svi odgovori potvrdni
Od 27. rujna 2026. jasno istaknite oznaku za taj proizvod, na internetu i u trgovini:
- na internetu u boji, na stranici proizvoda, ponovno prije slanja narudžbe i u e-poruci s potvrdom; pogledajte oznaku GARAN na internetu;
- u fizičkim trgovinama najmanje 95 × 100 mm, u boji ili crno-bijelo; pogledajte oznaku GARAN u tisku i u trgovini;
- jednu oznaku po modelu, pri čemu su naziv marke proizvođača, identifikacijska oznaka modela i trajanje jedina polja koja se mogu uređivati.
Oznaku možete izraditi u generatoru ili cijeli katalog izraditi iz tablice u skupnom načinu rada.
Ako je ijedan odgovor niječan
Nemojte upotrijebiti oznaku. Smjernice Komisije navode za što se oznaka ne smije upotrebljavati:
- jamstva koja obuhvaćaju samo dio proizvoda ili jedan sastavni dio;
- plaćena jamstva, produljena jamstva ili osiguranja koja se prodaju uz robu;
- jamstva u trajanju od dvije godine ili kraće;
- bilo koje drugo komercijalno jamstvo koje nudi prodavatelj ili proizvođač.
Takva jamstva i dalje smijete nuditi i oglašavati. Opišite ih u izjavi o jamstvu i u informacijama o proizvodu, bez oznake GARAN.
Što ionako vrijedi za svakog trgovca
Neovisno o oznaci, svaki trgovac koji prodaje robu potrošačima mora od istog datuma prikazivati usklađenu obavijest o zakonskom jamstvu usklađenosti. Prikazuje se jednom po trgovini, a ne po proizvodu, i nijedan se njezin element ne može uređivati. Službene datoteke preuzmite na stranici obavijest o zakonskom jamstvu i pročitajte gdje prikazati obavijest o zakonskom jamstvu.
Česta pitanja
Proizvođač nudi tri godine, ali samo uz registraciju. Vrijedi li oznaka?
Smjernice zahtijevaju da jamstvo bude besplatno i da obuhvaća cjelokupnu robu dulje od dvije godine. Mijenja li uvjet registracije tu ocjenu, izvori na kojima se temelji ova stranica ne govore. Zatražite od proizvođača izjavu o jamstvu i, u slučaju dvojbe, pitajte nacionalno tijelo za zaštitu potrošača.
Prodajem rabljenu robu. Vrijedi li oznaka?
Samo ako proizvođač za konkretnu robu koju prodajete nudi jamstvo koje ispunjava uvjete i o tome vas je obavijestio. Jamstva proizvođača na rabljenu robu rijetka su, pa je odgovor u većini slučajeva niječan. Obavijest o zakonskom jamstvu i dalje vrijedi za vas.
Proizvođač oznaku već tiska na ambalaži. Moram li je i ja prikazivati?
Da. Proizvođači oznaku mogu staviti na proizvod ili njegovu ambalažu, ali trgovac je mora jasno istaknuti na prodajnom mjestu, na internetu i u trgovini, prije nego što ugovor postane obvezujući za potrošača.