Oznaka GARAN nije opći znak jamstva. Odnosi se na točno određenu vrstu jamstva. Datum primjene u EU-u bio je 27. rujna 2026. Ako je odgovor na svih pet pitanja potvrdan, provjerite nacionalnu obvezu i njezin opseg u pregledu 27 država.
Ključno: Oznaka je obvezna samo kada proizvođač nudi besplatno komercijalno jamstvo trajnosti koje obuhvaća cjelokupnu robu dulje od dvije godine i o tome vas je obavijestio. Sva ostala jamstva ostaju izvan oznake.
Pitanje 1: Daje li jamstvo proizvođač?
Oznaka se odnosi na jamstvo proizvođača. Članak 2. točka 4. Direktive (EU) 2019/771 obuhvaća proizvođača, uvoznika u EU i osobu koja se predstavlja kao proizvođač svojim imenom ili robnom markom. Članak 17. uređuje komercijalno jamstvo. Trgovac na malo također može imati jednu od tih uloga.
Ako ste i proizvođač i prodavatelj, primjerice marka s vlastitom internetskom trgovinom, odgovor je potvrdan. Ako ste samo preprodavatelj, zasebno jamstvo trgovine ne ispunjava uvjete.
Pitanje 2: Je li besplatno?
Jamstvo mora biti bez dodatnih troškova za potrošača. Plaćena produljenja, planovi zaštite i osiguranje ne ispunjavaju uvjete. Besplatno produljenje proizvođača može ih ispunjavati ako vrijedi svih pet uvjeta; naziv „produljeno jamstvo” nije presudan.
Pitanje 3: Obuhvaća li cjelokupnu robu?
Jamstvo mora obuhvaćati cijeli proizvod, a ne samo jedan sastavni dio. Desetogodišnje jamstvo na kompresor hladnjaka, motor usisavača ili okvir bicikla ne ispunjava uvjet. Takva se djelomična jamstva i dalje mogu nuditi i opisati u izjavi o jamstvu, samo bez oznake.
Pitanje 4: Traje li dulje od dvije godine?
Prag u Direktivi 2011/83/EU jest trajanje dulje od dvije godine. Jamstvo od točno dvije godine ne ispunjava uvjet. Najniža vrijednost koju oznaka može nositi jest 2,5 godine. Trajanje se izražava u cijelim godinama ili polovicama godine; pogledajte kako unijeti trajanje jamstva.
Pitanje 5: Je li vas proizvođač obavijestio?
Od trgovaca se ne očekuje da sami traže jamstva trajnosti. Obveza prikazivanja oznake nastaje kada proizvođač stavi informaciju na raspolaganje trgovcu. Ako je proizvođač priopćio takvo jamstvo, morate prikazati oznaku za taj proizvod prije nego što ugovor postane obvezujući za potrošača.
U praksi pitajte svoje dobavljače koji modeli imaju jamstvo koje ispunjava uvjete i koliko ono traje. Proizvođači oznaku mogu staviti i na proizvod ili njegovu ambalažu, ali obveza prikazivanja na prodajnom mjestu je vaša.
Ako su svi odgovori potvrdni
Za prodaju obuhvaćenu primjenjivom nacionalnom obvezom jasno istaknite oznaku uz odgovarajući proizvod:
- na internetu u boji, na stranici proizvoda i neposredno prije narudžbe; potrebne informacije dostavite na trajnom mediju, obično e-poštom s potvrdom, osim ako su već dostavljene na trajnom mediju prije ugovora; vidjeti oznaku GARAN na internetu;
- u fizičkim trgovinama najmanje 95 × 100 mm, u boji ili crno-bijelo; pogledajte oznaku GARAN u tisku i u trgovini;
- jednu oznaku po modelu, pri čemu su naziv marke proizvođača, identifikacijska oznaka modela i trajanje jedina polja koja se mogu uređivati.
Oznaku možete izraditi u generatoru ili cijeli katalog izraditi iz tablice u skupnom načinu rada.
Ako je ijedan odgovor niječan
Nemojte upotrijebiti oznaku. Smjernice Komisije navode za što se oznaka ne smije upotrebljavati:
- jamstva koja obuhvaćaju samo dio proizvoda ili jedan sastavni dio;
- plaćena jamstva, produljenja koja ne ispunjavaju uvjete ili osiguranje prodano uz robu;
- jamstva u trajanju od dvije godine ili kraće;
- bilo koje drugo komercijalno jamstvo koje nudi prodavatelj ili proizvođač.
Takva jamstva i dalje smijete nuditi i oglašavati. Opišite ih u izjavi o jamstvu i u informacijama o proizvodu, bez oznake GARAN.
Zasebna obavijest o zakonskom jamstvu
Neovisno o jamstvima proizvođača, nacionalna pravila koja prenose Direktivu o pravima potrošača obvezuju obuhvaćene trgovce na prikaz usklađene obavijesti o zakonskom jamstvu usklađenosti. Provjerite opseg i iznimke. Obavijest se jasno prikazuje na razini trgovine, ne po proizvodu; velike trgovine mogu trebati više mjesta. Službena obavijest ne smije se uređivati. Preuzmite je na stranici obavijesti i pročitajte gdje je prikazati.
Oznaka ne zamjenjuje izjavu o jamstvu
Članak 17. Direktive (EU) 2019/771 zahtijeva izjavu o jamstvu na trajnom mediju najkasnije pri isporuci, s podacima o davatelju jamstva, robi, uvjetima, postupku i očuvanju zakonskih prava. QR kod vodi na opće informacije EU-a, a ne uvjete za proizvod. Trajnost se odnosi na funkcije i radna svojstva u uobičajenoj uporabi, uz odgovornost proizvođača za popravak ili zamjenu prema jamstvu.
Česta pitanja
Proizvođač nudi tri godine, ali samo uz registraciju. Vrijedi li oznaka?
Smjernice zahtijevaju da jamstvo bude besplatno i da obuhvaća cjelokupnu robu dulje od dvije godine. Mijenja li uvjet registracije tu ocjenu, izvori na kojima se temelji ova stranica ne govore. Zatražite od proizvođača izjavu o jamstvu i, u slučaju dvojbe, pitajte nacionalno tijelo za zaštitu potrošača.
Prodajem rabljenu robu. Vrijedi li oznaka?
Samo ako proizvođač nudi odgovarajuće jamstvo za konkretnu robu i obavijestio vas je. Provjerite stvarno jamstvo i nacionalna pravila. Za određenu rabljenu robu nacionalno pravo može dopuštati ugovoreno kraće razdoblje odgovornosti; nemojte uređivati službenu obavijest.
Proizvođač oznaku već tiska na ambalaži. Moram li je i ja prikazivati?
Trgovac ostaje odgovoran za istaknuti prikaz prije kupnje. Jasno vidljiva oznaka na ambalaži može već ispunjavati taj uvjet u fizičkoj trgovini; skrivena oznaka ne može. Internetski prikaz procjenjuje se zasebno.