Zharmonizowana informacja o prawnej gwarancji zgodności to drugi element określony rozporządzeniem (UE) 2025/1960, obok etykiety GARAN. Dotyczy znacznie większej liczby firm niż etykieta. Ten poradnik wyjaśnia, kto musi ją pokazywać i gdzie. Pliki urzędowe we wszystkich 24 językach UE znajdziesz na stronie informacja o gwarancji prawnej.
Najważniejsze: Unijna data stosowania to 27 września 2026 r. Objęci przepisami sprzedawcy muszą umieszczać informację widocznie na poziomie sklepu zgodnie z prawem krajowym: plakat co najmniej A4 w sklepie stacjonarnym, wyraźny odnośnik online oraz wymagane informacje na trwałym nośniku, zwykle w potwierdzeniu zamówienia, chyba że przekazano je już trwale przed umową.
Co mówi informacja
Informacja przypomina konsumentom, że towary są objęte gwarancją prawną trwającą co najmniej dwa lata na mocy prawa UE, a według prawa krajowego być może dłużej. Wyjaśnia, jakie mają uprawnienia, gdy produkt jest wadliwy, oraz że gwarancje handlowe, w tym gwarancja trwałości, obowiązują dodatkowo obok gwarancji prawnej.
Jej wzór i treść określa załącznik I do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Żadnego elementu nie można zmienić. Pobierz gotowy plik w odpowiednim języku. Komisja Europejska publikuje informację we wszystkich 24 językach urzędowych, w kolorze i czarno-białą, jako PDF, SVG, PNG i JPG.
Kto musi ją pokazywać
W odróżnieniu od etykiety informacja dotyczy sprzedaży towarów konsumentom w zakresie właściwych przepisów krajowych, niezależnie od gwarancji producenta. Jest umieszczana na poziomie sklepu, nie produktu. Sprawdź przegląd państw i wyjątki. Ukryty odnośnik nie wystarczy; dla zapewnienia widoczności może być potrzebnych kilka miejsc.
Etykieta jest natomiast wymagana tylko dla konkretnych produktów objętych kwalifikującą się gwarancją producenta; zobacz czy etykieta GARAN jest obowiązkowa w moim sklepie?.
Sklep stacjonarny
Wydrukuj informację w kolorze albo czarno-biało w formacie A4 lub większym i umieść ją w widocznym miejscu:
- przy wejściu;
- jako plakat na ścianie albo w alejce;
- przy kasie.
Rozmiar dobierz do odległości patrzenia: A4 przy kasie, A3 do A1 na ścianę albo przy wejściu. Użyj plików PDF Komisji, przygotowanych do druku.
Sklep internetowy
Pokaż kolorową wersję RGB, czytelną w domyślnym rozmiarze. Musi być dostępna z jasno opisanego odnośnika, na przykład „Twoje prawa z gwarancji prawnej”:
- w nagłówku albo stopce każdej strony;
- na stronach produktów;
- przy składaniu zamówienia.
Informacja powinna pojawiać się po pierwszym kliknięciu albo najechaniu kursorem. Nie ukrywaj jej w regulaminie. Informacja zawiera kod QR; za każdym razem, gdy jest pokazywana w internecie, dodaj klikalny odnośnik prowadzący na tę samą stronę.
Potwierdzenie na trwałym nośniku
Art. 8 ust. 7 dyrektywy 2011/83/UE wymaga potwierdzenia umowy na odległość na trwałym nośniku, z wyjątkiem informacji już przekazanych trwale przed umową. E-mail z informacją jest praktycznym rozwiązaniem zalecanym przez Komisję. Zachowaj kolor dla sprzedaży online i właściwą wersję językową; zmieniająca się strona internetowa sama nie jest trwałą kopią.
Który plik do jakiego zastosowania
- PDF, kolorowy albo czarno-biały: druk w formacie A4 lub większym.
- SVG: wersja wektorowa do własnego procesu druku albo ostrej prezentacji na ekranie.
- PNG albo JPG: strony sklepu internetowego i e-maile.
Wszystkie pliki na stronie informacja o gwarancji prawnej to niezmienione kopie oryginałów Komisji.
FAQ
Sprzedaję wyłącznie treści cyfrowe. Czy potrzebuję tej informacji?
Informacja dotyczy gwarancji prawnej dla towarów. Zmieniona dyrektywa o prawach konsumentów przewiduje odrębne obowiązki informacyjne dla treści i usług cyfrowych. Informacja o towarach jest od nich odrębna. Towary z elementami cyfrowymi pozostają towarami; sprawdź krajowe zasady dla swojej oferty.
Czy potrzebuję jednej informacji na każdy język?
Używaj właściwej wersji językowej i sprawdź obowiązkowe wymogi języka krajowego, także w sprzedaży transgranicznej. Język interfejsu nie określa właściwego prawa. W sklepie wielojęzycznym pokazuj odpowiednią wersję dla każdego języka.
Czy mogę połączyć informację i etykietę w jednej grafice?
Nie przeprojektowuj ani nie łącz ich stałych wzorów. Możesz umieścić oba niezmienione elementy obok siebie, wyraźnie je oddzielając. Informacja dotyczy sklepu, etykieta każdego objętego nią produktu.
Źródła
- Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960, załącznik I
- Praktyczne wytyczne i pliki wektorowe dla informacji i etykiety, Komisja Europejska
- Gwarancje i zwroty: prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową, Your Europe
- Unijna informacja o gwarancji prawnej i etykieta GARAN: wskazówki dla firm, Your Europe