Zharmonizowana informacja o prawnej gwarancji zgodności to drugi element określony rozporządzeniem (UE) 2025/1960, obok etykiety GARAN. Dotyczy znacznie większej liczby firm niż etykieta. Ten poradnik wyjaśnia, kto musi ją pokazywać i gdzie. Pliki urzędowe we wszystkich 24 językach UE znajdziesz na stronie informacja o gwarancji prawnej.
Najważniejsze: Każdy przedsiębiorca sprzedający towary konsumentom musi od 27 września 2026 r. pokazywać informację, raz na sklep: jako plakat co najmniej A4 w sklepie stacjonarnym, jako wyraźnie podlinkowaną stronę w sklepie internetowym oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Co mówi informacja
Informacja przypomina konsumentom, że towary są objęte gwarancją prawną trwającą co najmniej dwa lata na mocy prawa UE, a według prawa krajowego być może dłużej. Wyjaśnia, jakie mają uprawnienia, gdy produkt jest wadliwy, oraz że gwarancje handlowe, w tym gwarancja trwałości, obowiązują dodatkowo obok gwarancji prawnej.
Jej wzór i treść określa załącznik I do rozporządzenia (UE) 2025/1960. Żadnego elementu nie można zmienić, więc nie ma tu czego generować. Komisja Europejska publikuje informację we wszystkich 24 językach urzędowych, w kolorze i czarno-białą, jako PDF, SVG, PNG i JPG.
Kto musi ją pokazywać
W odróżnieniu od etykiety informacja jest obowiązkowa dla każdego przedsiębiorcy sprzedającego towary konsumentom, niezależnie od tego, czy którykolwiek producent oferuje gwarancję trwałości. Pokazuje się ją na poziomie sklepu, a nie przy produkcie. Sklep z jedną kategorią produktów i sprzedawca na platformie z tysiącami ofert mają ten sam obowiązek: jedna informacja, w widocznym miejscu.
Etykieta jest natomiast wymagana tylko dla konkretnych produktów objętych kwalifikującą się gwarancją producenta; zobacz czy etykieta GARAN jest obowiązkowa w moim sklepie?.
Sklep stacjonarny
Wydrukuj informację w kolorze albo czarno-biało w formacie A4 lub większym i umieść ją w widocznym miejscu:
- przy wejściu;
- jako plakat na ścianie albo w alejce;
- przy kasie.
Rozmiar dobierz do odległości patrzenia: A4 przy kasie, A3 do A1 na ścianę albo przy wejściu. Użyj plików PDF Komisji, przygotowanych do druku.
Sklep internetowy
Pokaż kolorową wersję RGB, czytelną w domyślnym rozmiarze. Musi być dostępna z jasno opisanego odnośnika, na przykład „Twoje prawa z gwarancji prawnej”:
- w nagłówku albo stopce każdej strony;
- na stronach produktów;
- przy składaniu zamówienia.
Informacja powinna pojawiać się po pierwszym kliknięciu albo najechaniu kursorem. Nie ukrywaj jej w regulaminie. Informacja zawiera kod QR; za każdym razem, gdy jest pokazywana w internecie, dodaj klikalny odnośnik prowadzący na tę samą stronę.
E-mail potwierdzający
Umieść informację w potwierdzeniu zamówienia, razem z pozostałymi informacjami o umowie. Użyj kolorowego pliku PNG albo JPG lub załącz PDF, w wersji językowej odpowiadającej językowi twojego sklepu.
Który plik do jakiego zastosowania
- PDF, kolorowy albo czarno-biały: druk w formacie A4 lub większym.
- SVG: wersja wektorowa do własnego procesu druku albo ostrej prezentacji na ekranie.
- PNG albo JPG: strony sklepu internetowego i e-maile.
Wszystkie pliki na stronie informacja o gwarancji prawnej to niezmienione kopie oryginałów Komisji.
FAQ
Sprzedaję wyłącznie treści cyfrowe. Czy potrzebuję tej informacji?
Informacja dotyczy gwarancji prawnej na towary. Źródła wykorzystane na tej stronie nie odnoszą się do ofert czysto cyfrowych; sprawdź krajowe przepisy wdrażające albo zapytaj organ ochrony konsumentów.
Czy potrzebuję jednej informacji na każdy język?
Pokazuj informację w języku, w którym sprzedajesz. Jeżeli twój sklep działa w kilku językach, w każdym z nich pokaż odpowiednią wersję językową.
Czy mogę połączyć informację i etykietę w jednej grafice?
Nie. To dwa odrębne zharmonizowane elementy o ustalonym wzorze. Informację pokazuj raz na sklep, a etykietę przy każdym objętym gwarancją produkcie.
Źródła
- Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960, załącznik I
- Praktyczne wytyczne i pliki wektorowe dla informacji i etykiety, Komisja Europejska
- Gwarancje i zwroty: prawny obowiązek zapewnienia zgodności z umową, Your Europe
- Unijna informacja o gwarancji prawnej i etykieta GARAN: wskazówki dla firm, Your Europe