Хармонизираното съобщение относно законовата гаранция за съответствие е вторият елемент, определен от Регламент (ЕС) 2025/1960, наред с етикета GARAN. То се отнася до много повече предприятия, отколкото етикетът. Това ръководство обяснява кой трябва да го показва и къде. Официалните файлове на всички 24 езика на ЕС са на страницата съобщение за законовата гаранция.
Ключов момент: Всеки търговец, който продава стоки на потребители, трябва да показва съобщението от 27 септември 2026 г., веднъж за магазин: като плакат поне A4 във физическия магазин, като страница с ясна връзка в онлайн магазина и в потвърждението на поръчката.
Какво казва съобщението
Съобщението напомня на потребителите, че съгласно правото на ЕС стоките се придружават от законова гаранция от най-малко две години, която може да е по-дълга съгласно националното право. То обяснява какви средства за защита имат, ако продуктът е дефектен, и че търговските гаранции, включително гаранцията за трайност, се добавят към законовата гаранция.
Неговият дизайн и съдържание са определени в приложение I към Регламент (ЕС) 2025/1960. Никой от елементите му не може да се редактира, така че няма какво да се генерира. Европейската комисия публикува съобщението на всичките 24 официални езика, цветно и черно-бяло, като PDF, SVG, PNG и JPG.
Кой трябва да го показва
За разлика от етикета, съобщението е задължително за всеки търговец, който продава стоки на потребители, независимо дали някой производител предлага гаранция за трайност. То се показва на ниво магазин, а не за отделен продукт. Магазин с една продуктова категория и продавач в онлайн платформа с хиляди обяви имат едно и също задължение: едно съобщение, поставено на видно място.
Етикетът, обратно, се изисква само за конкретни продукти с отговаряща на условията гаранция от производителя; вижте задължителен ли е етикетът GARAN за моя магазин?.
Физически магазин
Отпечатайте съобщението цветно или черно-бяло във формат A4 или по-голям и го поставете на видно място:
- на входа;
- като плакат на стена или в пътека между рафтовете;
- до касата.
Изберете размера според разстоянието на гледане: A4 до касата, A3 до A1 за стена или вход. Използвайте файловете PDF на Комисията, които са подготвени за печат.
Онлайн магазин
Показвайте цветната версия RGB, четлива при размера по подразбиране. Тя трябва да е достъпна чрез ясно формулирана връзка, например „Вашите права по законовата гаранция“:
- в хедъра или футъра на всяка страница;
- на продуктовите страници;
- при плащането.
Съобщението трябва да се появява при първото щракване или посочване с мишката. Не го скривайте в общите условия. Съобщението съдържа QR код; винаги когато се показва онлайн, добавете кликаема връзка към същата страница като QR кода.
Имейл за потвърждение
Включете съобщението в потвърждението на поръчката заедно с останалата договорна информация. Използвайте цветен PNG или JPG или прикачете PDF в езиковата версия, която съответства на езика на вашия магазин.
Кой файл за каква употреба
- PDF, цветно или черно-бяло: печат във формат A4 или по-голям.
- SVG: векторна версия за собствен печатен процес или ясно показване на екран.
- PNG или JPG: страници на онлайн магазина и имейли.
Всички файлове на страницата съобщение за законовата гаранция са непроменени копия на оригиналите на Комисията.
FAQ
Продавам само цифрово съдържание. Нужно ли ми е съобщението?
Съобщението се отнася до законовата гаранция за стоки. Източниците на този сайт не разглеждат изцяло цифровите предложения; проверете националната си транспозиция или се обърнете към органа за защита на потребителите.
Нужно ли ми е по едно съобщение на всеки език?
Показвайте съобщението на езика, на който продавате. Ако магазинът ви работи на няколко езика, показвайте съответната езикова версия във всеки от тях.
Мога ли да обединя съобщението и етикета в една графика?
Не. Това са два отделни хармонизирани елемента с фиксиран дизайн. Показвайте съобщението веднъж за магазин, а етикета за всеки обхванат продукт.
Sources
- Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 на Комисията, приложение I
- Практически насоки и векторни файлове за съобщението и етикета, Европейска комисия
- Гаранции и връщане на стоки: законовата гаранция за съответствие, Your Europe
- Съобщението за законовата гаранция и етикетът GARAN на ЕС: насоки за предприятията, Your Europe