Хармонизираното съобщение относно законовата гаранция за съответствие е вторият елемент, определен от Регламент (ЕС) 2025/1960, наред с етикета GARAN. То се отнася до много повече предприятия, отколкото етикетът. Това ръководство обяснява кой трябва да го показва и къде. Официалните файлове на всички 24 езика на ЕС са на страницата съобщение за законовата гаранция.
Важно: Датата за прилагане в ЕС беше 27 септември 2026 г. Обхванатите търговци показват съобщението ясно на ниво магазин според националните правила: поне A4 във физически магазин, чрез видима връзка онлайн и на траен носител, обикновено с потвърждението на поръчката, освен ако информацията вече е предоставена така преди договора.
Какво казва съобщението
Съобщението напомня на потребителите, че съгласно правото на ЕС стоките се придружават от законова гаранция от най-малко две години, която може да е по-дълга съгласно националното право. То обяснява какви средства за защита имат, ако продуктът е дефектен, и че търговските гаранции, включително гаранцията за трайност, се добавят към законовата гаранция.
Неговият дизайн и съдържание са определени в приложение I към Регламент (ЕС) 2025/1960. Никой от елементите му не може да се редактира, така че няма какво да се генерира. Европейската комисия публикува съобщението на всичките 24 официални езика, цветно и черно-бяло, като PDF, SVG, PNG и JPG.
Кой трябва да го показва
Съобщението се изисква за продажби на стоки на потребители в обхвата на националните правила, независимо от наличието на търговска гаранция. То е на ниво магазин, не за всеки продукт. Проверете прегледа на държавите и изключенията. Една скрита връзка не е достатъчна; може да са необходими няколко места за ясно показване.
Етикетът, обратно, се изисква само за конкретни продукти с отговаряща на условията гаранция от производителя; вижте задължителен ли е етикетът GARAN за моя магазин?.
Физически магазин
Отпечатайте съобщението цветно или черно-бяло във формат A4 или по-голям и го поставете на видно място:
- на входа;
- като плакат на стена или в пътека между рафтовете;
- до касата.
Изберете размера според разстоянието на гледане: A4 до касата, A3 до A1 за стена или вход. Използвайте файловете PDF на Комисията, които са подготвени за печат.
Онлайн магазин
Показвайте цветната версия RGB, четлива при размера по подразбиране. Тя трябва да е достъпна чрез ясно формулирана връзка, например „Вашите права по законовата гаранция“:
- в хедъра или футъра на всяка страница;
- на продуктовите страници;
- при плащането.
Съобщението трябва да се появява при първото щракване или посочване с мишката. Не го скривайте в общите условия. Съобщението съдържа QR код; винаги когато се показва онлайн, добавете кликаема връзка към същата страница като QR кода.
Потвърждение на траен носител
Член 8, параграф 7 от Директива 2011/83/ЕС изисква потвърждение на договора от разстояние на траен носител, освен за информацията, вече предоставена така преди договора. Имейлът със съобщението е практическото решение, препоръчано от Комисията. Запазете цветния вариант за онлайн продажби и подходящия език; променяща се уебстраница сама по себе си не е трайно копие.
Кой файл за каква употреба
- PDF, цветно или черно-бяло: печат във формат A4 или по-голям.
- SVG: векторна версия за собствен печатен процес или ясно показване на екран.
- PNG или JPG: страници на онлайн магазина и имейли.
Всички файлове на страницата съобщение за законовата гаранция са непроменени копия на оригиналите на Комисията.
Често задавани въпроси
Продавам само цифрово съдържание. Нужно ли ми е съобщението?
Съобщението се отнася до законовата гаранция за стоки. Изменената Директива за правата на потребителите предвижда отделни информационни задължения за цифрово съдържание и услуги. Съобщението за стоки е различно от тях. Стоките с цифрови елементи остават стоки; проверете националните правила за вашето предложение.
Нужно ли ми е по едно съобщение на всеки език?
Изберете подходящата езикова версия и проверете задължителните национални езикови изисквания, включително за трансгранични продажби. Езикът на интерфейса не определя приложимото право. При няколко езика показвайте съответната версия.
Мога ли да обединя съобщението и етикета в една графика?
Не преработвайте и не сливайте фиксираните графики. Може да ги поставите непроменени една до друга с ясно разграничение. Съобщението е на ниво магазин, а етикетът — за всеки обхванат продукт.
Източници
- Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 на Комисията, приложение I
- Практически насоки и векторни файлове за съобщението и етикета, Европейска комисия
- Гаранции и връщане на стоки: законовата гаранция за съответствие, Your Europe
- Съобщението за законовата гаранция и етикетът GARAN на ЕС: насоки за предприятията, Your Europe