La notice harmonisée sur la garantie légale de conformité est le deuxième élément défini par le règlement (UE) 2025/1960, à côté du label GARAN. Elle concerne bien plus d’entreprises que le label. Ce guide explique qui doit l’afficher et où. Les fichiers officiels dans les 24 langues de l’UE se trouvent sur la page notice de garantie légale.
Point clé : la date européenne d’application était le 27 septembre 2026. Selon les règles nationales applicables, les professionnels concernés doivent présenter la notice de manière visible au niveau du magasin : affiche d’au moins A4 en magasin physique, page reliée de manière visible en ligne, et informations requises sur support durable, généralement avec la confirmation de commande, sauf si elles ont déjà été fournies durablement avant le contrat.
Ce que dit la notice
La notice rappelle aux consommateurs que les biens sont couverts par une garantie légale d’au moins deux ans en vertu du droit de l’UE, éventuellement plus longue en droit national. Elle explique de quels recours ils disposent en cas de produit défectueux, et que les garanties commerciales, y compris la garantie de durabilité, s’ajoutent à la garantie légale.
Sa conception et son contenu sont fixés à l’annexe I du règlement (UE) 2025/1960. Aucun de ses éléments n’est modifiable, il n’y a donc rien à générer. La Commission européenne publie la notice dans les 24 langues officielles, en couleur et en noir et blanc, en PDF, SVG, PNG et JPG.
Qui doit l’afficher
Contrairement au label, la notice est exigée des professionnels vendant des biens aux consommateurs dans le champ des règles nationales applicables, même sans garantie de durabilité du producteur. Elle s’affiche au niveau du magasin, pas par produit. Consultez le panorama des pays et les exceptions éventuelles. Un lien caché ne suffit pas ; plusieurs emplacements peuvent être nécessaires pour assurer la visibilité.
Le label, lui, n’est exigé que pour des produits précis couverts par une garantie du producteur éligible ; voir le label GARAN est-il obligatoire pour ma boutique ?.
Magasin physique
Imprimez la notice en couleur ou en noir et blanc au format A4 ou plus grand et placez-la à un endroit visible :
- à l’entrée ;
- comme affiche murale ou en tête de gondole ;
- au comptoir de caisse.
Choisissez la taille selon la distance de lecture : A4 au comptoir, A3 à A1 pour un mur ou l’entrée. Utilisez les fichiers PDF de la Commission, préparés pour l’impression.
Boutique en ligne
Affichez la version couleur RVB, lisible à sa taille par défaut. Elle doit être accessible depuis un lien au libellé clair, par exemple « vos droits de garantie légale » :
- dans l’en-tête ou le pied de page de chaque page ;
- sur les fiches produit ;
- au moment du paiement.
La notice doit apparaître au premier clic ou survol. Ne l’enfouissez pas dans les conditions générales. Elle contient un code QR ; chaque fois qu’elle est montrée en ligne, ajoutez un lien cliquable vers la même page que ce code.
Confirmation sur support durable
L’article 8, paragraphe 7, de la directive 2011/83/UE exige une confirmation du contrat à distance sur support durable, sauf pour les informations déjà fournies durablement avant la conclusion. Un e-mail de confirmation contenant la notice est une solution pratique recommandée par la Commission. Respectez la couleur pour les ventes en ligne et utilisez la version linguistique adaptée ; une page web modifiable ne constitue pas à elle seule une copie durable.
Quel fichier pour quel usage
- PDF, couleur ou noir et blanc : impression en A4 ou plus grand.
- SVG : version vectorielle pour votre propre chaîne d’impression ou un affichage net à l’écran.
- PNG ou JPG : pages de boutique en ligne et e-mails.
Tous les fichiers de la page notice de garantie légale sont des copies non modifiées des originaux de la Commission.
FAQ
Je ne vends que du contenu numérique. Ai-je besoin de la notice ?
La notice concerne la garantie légale des biens. La directive modifiée prévoit des obligations distinctes d’information sur la garantie pour les contenus et services numériques. Les biens comportant des éléments numériques restent des biens ; vérifiez les règles nationales pour votre offre.
Faut-il une notice par langue ?
Utilisez la version linguistique adaptée et vérifiez les exigences nationales de langue, y compris pour les ventes transfrontières. La langue de l’interface ne détermine pas le droit applicable. Si votre boutique est multilingue, affichez dans chaque langue la version correspondante.
Puis-je réunir la notice et le label dans un seul visuel ?
Ne fusionnez pas et ne redessinez pas ces supports fixes. Vous pouvez placer les deux éléments inchangés côte à côte, clairement séparés. La notice se place au niveau du magasin, le label auprès de chaque produit couvert.
Sources
- Règlement d’exécution (UE) 2025/1960 de la Commission, annexe I
- Lignes directrices pratiques et fichiers vectoriels pour la notice et le label, Commission européenne
- Garanties et retours : la garantie légale de conformité, L’Europe est à vous
- Notice de garantie légale de l’UE et label GARAN : orientations pour les entreprises, L’Europe est à vous